Dit ga je doen

Als deskundig en ervaren senior medewerker ondersteuning aan het loket ben je de spin in het web bij alle ondersteunende taken. Je bent de logische schakel tussen de ondersteuners en het management. In die rol signaleer je waar knelpunten en verbetermogelijkheden zijn, waar voorraden oplopen en waar collega’s nadere begeleiding en/of opleiding nodig hebben. Je hebt een positieve houding, een gedegen werkervaring en weet andere ondersteuners te motiveren om het beste uit hun werk te halen. Je hebt daarbij een organisatie- en proces sensitieve grondhouding. Kortom, jij bent die medewerker die wil dat het ondersteunende team de beste prestaties levert.

Naast bovenstaande verricht je net als je collega’s ondersteuning, alle overige werkzaamheden rondom documentuitgifte en de afname van biometrische gegevens bij klanten. Ook verricht je werkzaamheden rondom in- en uitgaande post en betalingen aan het loket (het innen van leges zowel contant als per pin). Je controleert contant geld op echtheid en maakt aan het begin en einde van de dag de kas op. Je handelt af en/of draagt zorg voor de administratieve afhandeling van de zaak in Indigo. Verder zorg je voor administratieve verwerking van de informatie over het klantcontact. Je bent verantwoordelijk voor de juiste identificatie van de persoon. Je beheert en beantwoordt de mailbox van de afdeling, ontvangt en beheert verblijfsdocumenten en originele documenten.

De voornaamste elementen in jouw rol zijn:

• Begeleiden en coachen van de collega’s ondersteuning als meewerkend voorpersoon;
• Signaleren knelpunten in het proces en de bezetting en daarbij oplossingen aandragen;
• Zorgen voor functionele inhoudelijke ondersteuning voor je collega’s;
• Verdelen en coördineren van de werkzaamheden van de ondersteuning.

Je beschikt over een stressbestendige instelling en weet in verschillende situaties het hoofd koel te houden. Zorgvuldigheid en nauwkeurigheid kenmerken jouw manier van werken. Je communiceert helder en effectief, en weet hierbij anderen op een prettige manier aan te sturen. Plannen en organiseren gaan je van nature goed af, zelfs wanneer de druk hoog is en deadlines naderen. Tot slot hecht je veel waarde aan persoonlijke groei en werk je actief aan je eigen ontwikkeling.

Herken jij jezelf hierin?

• Een mbo 4+ werk- en denkniveau, bij voorkeur opgeleid in een administratieve richting;
• Ervaring in het werken met digitale middelen;
• Nadrukkelijk en aangetoonde affiniteit met het coachen en begeleiden van collega’s en het signaleren van verbeterpunten;
• Een goede beheersing van de Nederlandse- en Engelse taal in woord en geschrift;
• Actuele kennis van regelgeving en interne werkwijzen;
• Algemene kennis van de vreemdelingenwet.

Competenties

• Klantgericht;
• Flexibiliteit;
• Stressbestendig;
• Resultaatgericht;
• Samenwerken.

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen één vacature voor Senior Medewerker Ondersteuning Amsterdam (FGR: Medewerker Verwerken en Behandelen S7). Het betreft hier een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (voor de duur van 12 maanden), met uitzicht op een aanstelling voor onbepaalde tijd.

In deze functie behoort hybride werken tot de mogelijkheden. Daarbij wordt verwacht dat je op locatie in Amsterdam aanwezig bent op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Afstemming hierover gaat in overleg met je leidinggevende.

Bij voldoende aanmeldingen, zal de vacature eerder sluiten dan genoemde sluitingsdatum.

Als je in dienst bent van het Rijk en solliciteert met een aanwijzing als verplichte van-werk-naar-werkkandidaat of herplaatsingskandidaat, verzoeken wij je een kopie van de aanwijzingsbrief mee te sturen met de sollicitatie.

Wanneer je via een uitzend- detacheringsbureau werkzaam bent bij de Rijksoverheid dit graag vermelden in je brief.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten.

Om een nog beter (of aanvullend) beeld van ervaring, kennis en competenties te verkrijgen in de wervingsprocedure kan het zijn dat we openbare informatie van je op LinkedIn raadplegen. Desgewenst kun je het profiel afschermen voor personen die geen connectie van je zijn op LinkedIn.

Diversiteit en inclusie zijn belangrijke thema’s bij het Rijk en de IND. De overheid wil dat iedereen zich thuis voelt bij het Rijk en dat medewerkers bewuster nadenken over een inclusieve werkomgeving.

Je hebt ook bij jouw indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig, tenzij je al een arbeidsovereenkomst hebt bij de Rijksoverheid.

Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.