Bouw mee aan betrouwbare dienstverlening voor het VTH-stelsel 

Wil jij regie voeren op leveranciers, dienstverlening en veranderingen rond een nieuw landelijk kennis- en samenwerkingsplatform? Kun jij afspraken omzetten in werkbare processen en houd je overzicht wanneer dienstverlening, techniek, gebruikers en leveranciers samenkomen? En krijg je energie van het opbouwen van een nieuwe regieorganisatie?

Bij Omgevingsdienst NL krijg je de kans om als Service Delivery Manager & Changemanager mee te bouwen aan SPIL: Samenwerken van Professionals aan Informatie voor de Leefomgeving. SPIL wordt het digitale platform waarop professionals binnen het VTH-stelsel kennis kunnen delen, samenwerken, expertise kunnen vinden en kennisproducten kunnen ontwikkelen en borgen.

Omgevingsdienst NL voert namens de omgevingsdiensten regie op SPIL en de bijbehorende ITSM-dienstverlening. Als Service Delivery Manager & Changemanager zorg jij dat leveranciers hun afspraken nakomen, de dienstverlening betrouwbaar en beheersbaar is en wijzigingen gecontroleerd worden doorgevoerd.

Wat ga je doen?

Als Service Delivery Manager voer je regie op de kwaliteit, continuïteit en verbetering van de dienstverlening rond SPIL en ITSM. Je stuurt leveranciers op contracten, serviceafspraken, prestaties en de opvolging van incidenten, problemen en verbeteracties. Je bewaakt de samenhang tussen de verschillende leveranciers en zorgt dat knelpunten tijdig worden opgelost of geëscaleerd.

Als Changemanager richt je het proces voor wijzigingen in de informatievoorziening in en bewaak je de uitvoering daarvan. Je zorgt dat wijzigingen worden geregistreerd, geanalyseerd, beoordeeld, gepland, uitgevoerd en geëvalueerd. Daarbij houd je rekening met de gevolgen voor gebruikers, dienstverlening, continuïteit, architectuur, informatiebeveiliging, capaciteit, contracten en planning.

Je verbindt beide verantwoordelijkheden in één functie. Hierdoor worden de dagelijkse dienstverlening en veranderingen rond SPIL en ITSM in samenhang aangestuurd.

Je bent onder andere verantwoordelijk voor:

• het operationeel maken en bewaken van contracten, SLA’s en overige serviceafspraken;
• het volgen en beoordelen van leveranciersprestaties;
• het afspreken en bewaken van herstel- en verbetermaatregelen;
• het inrichten en verder ontwikkelen van incident-, problem-, change- en releasemanagement;
• het coördineren van wijzigingen en releases binnen SPIL en ITSM;
• het laten uitvoeren en beoordelen van impact- en risicoanalyses;
• het bewaken van de samenhang tussen wijzigingen, projecten, releases, dienstverlening en adoptie;
• het organiseren van tactische en operationele leveranciers-overleggen;
• het voorbereiden en faciliteren van change-overleggen en de Change Advisory Board;
• het bewaken van acties, besluiten, escalaties en verbeterplannen;
• het opstellen en beoordelen van rapportages, KPI’s en stuurinformatie over dienstverlening en leveranciersprestaties.

Je bent het centrale aanspreekpunt voor leveranciers bij operationele en tactische vraagstukken over de dienstverlening. Je spreekt leveranciers aan op de nakoming van afspraken en vraagt waar nodig rapportages, analyses, herstelplannen en verbeterplannen op.

Bij incidenten en verstoringen bewaak je dat de juiste partijen tijdig in actie komen. Je zorgt dat structurele oorzaken worden onderzocht en dat verbetermaatregelen daadwerkelijk worden uitgevoerd. Bij wijzigingen bewaak je dat communicatie, gebruikersondersteuning, implementatie en nazorg goed zijn ingericht.

Je werkt intensief samen met onder andere de Producteigenaar + Portfoliomanager, Informatiemanager, Enterprise & Business Solution Architect, Information Security Officer, Adoptiemanager en Senior Engineer. Ook onderhoud je contact met gebruikers, het management en leveranciers.

Je bereidt tactische en operationele regie- en leveranciers-overleggen voor en neemt hieraan deel. Vraagstukken met gevolgen voor budget, scope, contractuele afspraken, majeure risico’s of de strategische koers leg je met een helder advies voor aan het bevoegde overleg, het management of de opdrachtgever.

In de eerste periode ligt de nadruk op:

• het inrichten van de leveranciers- en servicesturing voor SPIL en ITSM;
• het valideren en operationeel maken van contracten, SLA’s en serviceafspraken;
• het inrichten van rapportages, KPI’s en stuurinformatie;
• het starten van tactische en operationele leveranciersoverleggen;
• het inrichten van incident-, problem-, change- en releasemanagement;
• het inrichten van escalatieroutes, changeoverleggen en de Change Advisory Board;
• het voorbereiden van de dienstverlening en beheerprocessen op de ingebruikname van de MVP;
• het gefaseerd overnemen van de operationele en tactische leverancierssturing vanuit de transitiefase.

Wie ben jij?

Je bent resultaatgericht, besluitvaardig en houdt overzicht in een omgeving met meerdere leveranciers, belangen en afhankelijkheden. Je maakt duidelijke afspraken, spreekt partijen aan op hun verantwoordelijkheid en zorgt dat acties en besluiten worden opgevolgd.

Je schakelt gemakkelijk tussen dagelijkse dienstverlening, tactische leverancierssturing en de voorbereiding van wijzigingen. Je begrijpt dat een wijziging niet alleen technisch moet werken, maar ook beheersbaar, veilig en bruikbaar moet zijn.

Daarnaast beschik je over:

• hbo- of wo-werk- en denkniveau, bij voorkeur op het gebied van ICT, informatiemanagement, bedrijfskunde, organisatiekunde of vergelijkbaar;
• minimaal acht tot tien jaar relevante ervaring met servicemanagement, leveranciersregie, contractmanagement, changemanagement of regievoering binnen digitale dienstverlening;
• ervaring met het sturen op contracten, SLA’s, leveranciersprestaties, rapportages en verbeteracties;
• ervaring met incident-, problem-, change- en releasemanagement;
• ervaring met het voorbereiden van besluitvorming en het coördineren van veranderingen in een omgeving met meerdere stakeholders en leveranciers;
• kennis van IT-servicemanagement en het inrichten of verbeteren van ITSM-processen;
• sterke communicatieve, organisatorische en onderhandelingsvaardigheden;
• een nauwkeurige, proactieve en resultaatgerichte werkhouding.

Ervaring met digitale transities, platformen, complexe informatievoorziening of werken binnen de publieke sector is een pré. Certificering op het gebied van ITIL, servicemanagement, changemanagement of leveranciersmanagement is gewenst. Kennis van project- en programmamanagementmethodieken zoals MSP, PRINCE2 of vergelijkbaar is eveneens een pré.