Binnen het Douane Contact Center is er altijd wat te doen, we opereren in de actualiteit. Wil je deel uit maken van een team ervoor dat burgers en bedrijven steeds beter voorzien worden van de juiste antwoorden op de vragen die men heeft dan ben je hier aan het goede adres.

Dit doe je bij de Douane

De Senior Kanaalregisseur speelt een sleutelrol in het strategisch vormgeven en tactisch coördineren van kanaalregie binnen de Douane. Hij zorgt ervoor dat communicatiekanalen coherent, doelgericht en afgestemd worden ingezet op de informatiebehoefte van burgers, bedrijven en ketenpartners. Dit gebeurt door het ontwikkelen en actualiseren van een Douane-brede kanaalstrategie, inclusief interactie- en kanaalstrategiedocumenten, jaarlijkse evaluaties en advisering over het vakgebied. De Senior Kanaalregisseur vertaalt deze strategie naar tactische doelen binnen het kanaalregieteam en stemt af met beleidsontwikkelaars

Naast strategie en configuratie richt de Senior Kanaalregisseur zich op het monitoren, synchroniseren en evalueren van kanaaleffectiviteit. Hij analyseert KPI’s, gebruiksdata en feedback, stelt harmonisatie- en synchronisatieplannen op en adviseert over contentkoppelingen en kanaaloptimalisatie. Ook coördineert hij kwaliteitsbewaking, stemt af met redactieteams IM over standaarden en werkt samen met Metrix en UX-specialisten om dashboards en datagebruik te  optimaliseren. Op basis van deze inzichten prioriteert hij/zij verbetervoorstellen en zorgt voor een continue verbetering van de kanaalinzet.. Zo borgt hij een consistente, klantgerichte en toekomstbestendige kanaalstrategie die bijdraagt aan transparantie, compliance en een optimale dienstverlening.

Een bijzondere baan, omdat...

• Directe regie te voeren over kanaalconfiguraties bij nieuwe ontwikkelingen door wetgeving of uitvoeringsbeleid.
• Klantsignalen te prioriteren en in afstemming met beleid en KRT-leden te vertalen naar strategie en tactisch niveau.
• Concrete verbetermaatregelen te regisseren in de informatievoorziening en dienstverlening richting burgers, bedrijven en medewerkers.
• Passend te acteren op signalen van ernstige IT-storingen.
• Monitoren van verbetervoorstellen.
• Leveren van input voor beleidsstukken.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

Het betreft een functie die gaat bijdragen aan verbeteringen in  de Douane processen die ten gunste komen van burgers en bedrijven en de Douane zelf en omdat het een nieuwe functie is binnen de Douane is er veel pionierswerk te verrichten; dit zegt Theo, Manager van het DCC.

Wanneer past deze baan bij je?

• HBO niveau liefst aantoonbaar met een afgeronde HBO opleiding
• Brede of gespecialiseerde theoretische kennis van het vakgebied.
• Inzicht in samenhang die verder reikt dan het eigen werkterrein.
• Sterke adviesvaardigheden en analytisch vermogen.
• Vaardigheid in het opstellen van heldere rapportages.
• Vermogen om bij te dragen aan de ontwikkeling van kaders en richtlijnen.
• Werkt binnen samenhangende richtlijnen, procedures, wet- en regelgeving, beleidslijnen en de visie van de Douane.

Jouw competenties

• omgevingsbewustzijn
• mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
• klantgerichtheid
• samenwerken
• resultaatgerichtheid

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Op 16 december 2025 vinden de selectiegesprekken plaats. 

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.