Als medewerker service center ben jij het eerste aanspreekpunt voor iedereen die een toekomst bij Defensie overweegt. Met jouw klantgerichte houding en duidelijke communicatie creëer je een positieve ervaring voor kandidaten en belangstellenden. Je werkt in een dynamische en groeiende organisatie waar je écht het verschil kan maken. Samen met je collega’s draag je bij aan een professionele en toegankelijke dienstverlening binnen recruitment.

Wat ga je doen? 
In deze functie maak je het verschil voor toekomstige defensie-medewerkers en draag je bij aan het positioneren van Defensie als aantrekkelijke werkgever. Je beantwoord uiteenlopende vragen via verschillende communicatiekanalen, verwerkt gegevens van geïnteresseerden nauwkeurig, monitort online uitingen en handelt webcare berichten proactief af. Je werkt vanuit een centrale locatie samen met collega’s van verschillende disciplines, dit zijn zowel militairen als burgers. 

De belangrijkste taken zijn:
• Proactief en klantgericht beantwoorden en afhandelen van uiteenlopende vragen via telefoon, e-mail, chat, sociale media en online communities.
• Bewaken van administratieve processen en het borgen van tijdige en zorgvuldige terugkoppeling richting kandidaten en belangstellenden.
• Monitoren van online uitingen en reageren via webcare tooling, inclusief het signaleren van terugkerende vragen en knelpunten.
• Bijdragen aan community beheer, zoals moderatie en het organiseren en promoten van (online) bijeenkomsten.
• Meewerken aan diverse proces- en kwaliteitsverbeteringen.

Waarom dit zo bijzonder is?
Jouw werk heeft direct impact op de ervaringen van toekomstige defensiecollega’s. Door concreet te informeren, vriendelijk te woord te staan en zorgvuldig te handelen, lever jij een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van het instroomproces en daarmee aan de operationele slagkracht van Defensie. Je ondersteunt niet alleen kandidaten, maar ook de organisatie in het realiseren van haar missie: talent voor Defensie bewegen en behouden. Dat maakt jouw bijdrage betekenisvol én maatschappelijk relevant.

Dit vragen wij
Je bent een gedreven professional met een passie voor klantcontact, dienstverlening en het ondersteunen van mensen in hun zoektocht naar een passende loopbaan.

Je herkent jezelf in de volgende competenties:
• Mensgericht
• Nauwkeurig
• Klantgericht
• Analyseren
• Communiceren

Verder beschik je over:
• Een afgeronde mbo 4-opleiding.
• Aantoonbare ervaring met klantcontact (bij voorkeur in een service- of contactcenteromgeving).
• Digitale vaardigheden en administratieve ervaring in uiteenlopende systemen.
• Goede communicatieve vaardigheden en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Het vermogen zorgvuldig te werken in een omgeving waar veel tegelijk gebeurt.
• Een proactieve, flexibele werkhouding en heb je oog voor detail.
• Bereidheid om samen te werken in een nieuwe sectie waar structuur en processen nog volop in ontwikkeling zijn.

Daarnaast ben je:
• Bereid om minimaal 4 dagen in de week in Amsterdam te werken (bij een fulltime dienstverband). In de eerste maanden doen we vaker een beroep op je volledige aanwezigheid op locatie. Zodra de afdeling staat, is een thuiswerkdag op termijn mogelijk.
• Flexibel inzetbaar met betrekking tot het meedenken en opzetten van efficiënte basisprocessen. 
• Dagelijks beschikbaar tussen 08:00 en 16:30 i.v.m. bereikbaarheidstijden. 

• Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: “Beschermen wat ons dierbaar is.” Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega’s die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie.
• Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren!
• Je sollicitatiebescheiden worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd. Deze termijn is langer dan de standaard-termijn die de Algemene verordening gegevensbescherming voorschrijft. Deze langere termijn is nodig voor het geval er door een interne kandidaat een bezwaar- en/of beroepsprocedure wordt gestart.
• Conform de interne procedures worden als eerste medewerkers met een dienstverband bij het ministerie van Defensie in beschouwing genomen. Wanneer blijkt dat er geen geschikte interne kandidaat geselecteerd kan worden, worden externe belangstellenden in beschouwing genomen.