Krijg je energie van mensen helpen, ook als ze gestrest of onzeker zijn? Bij Justis sta je dagelijks voor mensen klaar met vragen over hun VOG, naamswijziging of gratieverzoek. Je leert de systemen en processen van Justis grondig kennen. Na je inwerkperiode groei je door naar complexere dossiers of een specialistenrol. Jouw antwoord geeft mensen duidelijkheid in een onzekere situatie.

Samen met je collega's beantwoord je telefonisch en schriftelijk vragen over de dienstverlening van Justis, de screeningsdienst van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Je verschaft duidelijkheid bij uiteenlopende vragen. Je luistert goed door en achterhaalt wat een klant precies wil weten. Met de systemen van Justis zoek je de juiste informatie op en geef je een helder antwoord. Kun je een vraag niet zelf beantwoorden? Dan schakel je een specialist binnen Justis in.

De eerste periode richt je je vooral op vragen over de VOG, de meest gevraagde dienst van Justis. Je krijgt vier tot zes weken fulltime inwerktijd, ook als je in deeltijd werkt.

Je belangrijkste taken zijn:

• Je beantwoordt telefonisch en schriftelijk vragen van klanten over hun aanvraag of verzoek;
• Je zoekt in de systemen van Justis naar de juiste informatie voor een goed antwoord;
• Je herkent wanneer een vraag emotioneel beladen is en reageert daar passend op;
• Je schakelt door naar een specialist als een vraag te complex is;
• Je verwerkt gegevens nauwkeurig en volgens de geldende procedures.

Voor deze functie kom je goed tot je recht als je het prettig vindt om mensen te helpen, ook bij vragen met een emotionele lading. Je verschaft makkelijk inzicht in processen en producten en legt dit helder uit aan anderen. Je begrijpt de belangen van klanten en van de organisatie en gaat zorgvuldig om met informatie. Reageer ook als je niet op alle punten exact past; we kijken graag samen met je naar de mogelijkheden, ook op een lager niveau.

• Je hebt minimaal een afgeronde opleiding op mbo-niveau drie;
• Je hebt bij voorkeur ervaring in een klantcontactcentrum;
• Je kunt snel informatie verwerken om tot een goed antwoord te komen;
• Je kunt goed luisteren en doorvragen om een vraag te doorgronden;
• Je gaat integer om met vertrouwelijke informatie.

• Klantgerichtheid.
• Stressbestendigheid.
• Mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.
• Samenwerken.
• Resultaatgerichtheid.

Ben je nieuwsgierig geworden? Reageer dan vóór 28 juni om 23.59 uur via de sollicitatieknop op deze pagina.

Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met recruitment, via [email protected], wij zorgen ervoor dat er contact met je wordt opgenomen.

Het selectieproces bestaat uit twee gesprekken. We streven ernaar je binnen twee weken na de sluitingsdatum een reactie te sturen.

In de week van 6 juli vinden de selectiegesprekken plaats in Den Haag.

Eerst kijken we of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt. Daarna beoordelen we jouw brief en cv op de functie-eisen. Voldoe je daaraan? Dan hoor je of we je uitnodigen voor een gesprek.

Let op: bij genoeg goede reacties sluiten we de vacature eerder. Wacht dus niet met solliciteren.

We geven de voorkeur aan kandidaten die het beste aansluiten bij het profiel. Dat geldt voor kennis, werkervaring én opleidingsniveau. Zet deze gegevens duidelijk in je cv.

Het sollicitatieproces kan ook een voorselectietest, assessment of casus bevatten. Daarnaast kunnen we referenties opvragen of een online screening uitvoeren.

Reageer via de solliciteer-button en voeg je cv en motivatiebrief toe. Sollicitaties zonder deze documenten nemen we niet in behandeling. Na de sluitingsdatum is reageren niet meer mogelijk. Houd rekening met mogelijke technische problemen en wacht niet tot het laatste moment.

Bij je eerste sollicitatie maak je eenmalig een account aan. Daarmee volg je de status van je sollicitatie.

Justis zet zich in voor de banenafspraak. Wij creëren zoveel mogelijk banen voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Dan ondersteunen we je zodat je goed kunt functioneren. Denk aan aanpassingen op je werkplek, vervoersvoorzieningen of vergoedingen van het UWV. Samen met jou, je leidinggevende en een jobcoach kijken we naar een passend werkpakket. Wil je weten of dit voor jou geldt? Lees meer over werken met een arbeidsbeperking.