Als IT Incident & Problem Coördinator wordt het beheer van incidenten en problemen in de organisatie centraal gestuurd. Processen, tooling en communicatie worden geoptimaliseerd voor een efficiënte uitvoering. Major incidenten en escalaties krijgen duidelijke sturing en overzicht. Diverse teams worden betrokken en het management ontvangt heldere rapportages. Solliciteer vandaag om het incident- & problemproces verder te versterken en te ontwikkelen.

Dit ga je doen als IT Incident & Problem Coördinator
In deze functie coördineer je de afhandeling van IT-incidenten volgens vastgestelde processen. Je neemt de leiding bij complexe incidenten en zorgt voor duidelijke communicatie naar alle betrokkenen. Daarnaast voer je root cause analyses uit en stel je probleemrapportages op. Je monitort trends en signaleert herhaalde incidenten om structurele verbeteringen door te voeren. Samenwerking met Change Management is essentieel voor het implementeren van duurzame oplossingen.

Je ontwikkelt en onderhoudt processen, richt tooling in en schrijft handleidingen voor incident- en problemmanagement. Je bent voorzitter bij overleggen en bepaalt de prioriteiten van lopende incidenten. Het verbeteren van interne en externe communicatie hoort eveneens tot je verantwoordelijkheid. Je zorgt dat incidenten binnen de gestelde tijd worden afgehandeld en signaleert wanneer escalatie nodig is. Je deelt kennis binnen het team en zorgt voor een gedegen overdracht van informatie.

Jouw 3 belangrijkste werkzaamheden zijn:

• Coördineren van de afhandeling van incidenten en problemen binnen de organisatie;
• Uitvoeren van analyses en rapportages om structurele oplossingen te realiseren;
• Leiden van overleggen en bepalen van prioriteiten bij majeure incidenten.

Jouw nieuwe team
Je werkt in een deskundig en betrokken team van 32 collega’s binnen de I&A-organisatie. Het team bestaat uit twee subteams:

• Gebruikersondersteuning verzorgt de servicedesk, balieondersteuning en de IT-voorzieningen op de buitenlocaties en het inrichten van moderne vergader- en VV-zalen
• Infrastructuur richt zich op het beheer van datacenters, netwerk, backend-infrastructuur, werkplekservices, security en interne LCM-projecten zoals hardware vernieuwing.

Samen zorgen we voor een stabiele, veilige en toekomstgerichte digitale werkomgeving voor zowel het Hoogheemraadschap van Rijnland als het Hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard.

Welkom bij Rijnland
Bij Rijnland werk je samen met 900 collega’s aan iets wat iedereen raakt: droge voeten en schoon water. Dat doen we vanuit ons hoofdkantoor in Leiden én op verschillende locaties in ons gebied. We nemen onze verantwoordelijkheid voor onze leefomgeving, vandaag én met oog op de toekomst – klimaatverandering speelt daarin een grote rol. Je gewaardeerd en gezien voelen en jezelf kunnen zijn: dat vinden we belangrijk. Of je nu op kantoor werkt, buiten in het veld of een combinatie daarvan.

Ons hoofdkantoor is ruim en modern, met een uitstekend bedrijfsrestaurant. Je reist gemakkelijk met het OV ernaartoe, maar als je met de auto komt, parkeer je (indien plek) gratis op ons eigen terrein.

Meer weten over ons werk? Kijk op www.rijnland.net/wat-doet-rijnland

Dit vragen we van je
Effectieve samenwerking met verschillende teams en leidinggevenden wordt toegepast, ook onder druk. Procesbewaking en overzicht bij complexe incidenten behoren tot het takenpakket. Verbeteringen worden doorgevoerd en procesdocumentatie opgesteld. Trends worden geanalyseerd en management en stakeholders ontvangen heldere rapportages. Communicatie richting diverse doelgroepen is duidelijk en overtuigend.

Verder vragen we:

• Hbo-werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar werkervaring in IT, bij voorkeur met incident- en problemmanagement;
• Ervaring met Topdesk en vergelijkbare IT-tooling;
• Kennis van ITIL-processen en incidentmanagement;
• Bereidheid tot deelname aan een wachtdienst.

Bij Rijnland bouwen we aan een organisatie waar iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt en waar we de kracht van diversiteit gebruiken om betere resultaten te halen. Jouw talent is belangrijker dan je geslacht, afkomst, leeftijd, geaardheid of eventuele beperking.

Ons aanbod

• Een jaarcontract met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd voor 32 tot 36 uur per week;
• Een salaris van minimaal € 4.134,- en maximaal € 5.605,- (schaal 10) bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband van 36 uur per week;
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 21% van je salaris. Hiermee kun je tot 27 uur per maand extra verlof kopen, laten uitbetalen als loon of bijstorten in je pensioen;
• Persoonlijk ontwikkelingsbudget van € 6.000,- voor 5 jaar;
• Uitruilen van 2 officiële feestdagen voor andere religieuze of culturele feestdagen;
• 151,2 verlofuren per jaar op basis van een fulltime dienstverband;
• Excellente ouderschapsverlofregeling waarbij wij je uitkering aanvullen tot 100%;
• Pensioen bij het ABP. Binnen een half jaar na indiensttreding kun je je oude pensioen meenemen naar het ABP;
• Goede privé/werkbalans. Zo kun je bijvoorbeeld 4 x 9 werken en in overleg met je leidinggevende bepalen op welke dagen je werkt.

Vragen? We helpen je graag
Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Cécile de Boer (Corporate recruiter) bereikbaar via 06 2998 9190 of via [email protected]. Voor vragen over de inhoud van de vacature kun je terecht bij Duraid Rashed (teamleider) via [email protected].

Onze procedure
Onze sollicitatieprocedure bestaat uit twee selectiegesprekken en een arbeidsvoorwaardenvoorstel.

• Het eerste gesprek is met de teamleider en corporate recruiter en is op maandagmiddag 10 november 2025.
• Het tweede gesprek is met drie teamleden en is op maandagochtend 17 november 2025.

Beide gesprekken zijn op ons kantoor in Leiden. We willen je vragen rekening te houden met deze data of in je brief aan te geven als je niet kunt. Dan zoeken we een geschikter moment.

De sluitingsdatum van deze vacature is vrijdag 31 oktober.

Houd er rekening mee dat de vacature eerder gesloten kan worden als er voldoende interessante kandidaten hebben gesolliciteerd. Wacht dus niet tot het laatste moment met solliciteren.

Deze vacature staat zowel intern als extern open. We geven Rijnlanders graag eerst de kans om door te groeien. Als er interne kandidaten zijn, laten we je dat weten.

We werven bij het Hoogheemraadschap van Rijnland graag zelf onze nieuwe medewerkers. Al onze vacatures worden op basis van een objectieve en open procedure ingevuld. Acquisitie is onnodig en ongewenst.

Bekijk al onze vacatures op www.werkenbijrijnland.net