Ben jij de energieke teamleider die ons Servicepunt in Oirschot gaat aansturen? Weet jij zowel de resultaten als de mens daarbij centraal te stellen en je team te begeleiden bij (cultuur)verandering? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Defensie is volop in beweging. Er is veel te doen en goede ondersteuning is essentieel om onze Hoofdtaak 1 in te kunnen vullen: te beschermen wat ons dierbaar is.
Onze Servicepunten spelen daarbij een belangrijke rol. Die zijn hét startpunt op de Defensielocaties om te voorzien in allerlei ondersteuningsbehoeften. Dat varieert van het beantwoorden van informatievragen tot het beahndelenr van wensen en klachten van de klant.
Als ons nieuwe Hoofd Frontoffice zorg jij ervoor dat het Servicepunt prima functioneert en dat alles op rolletjes verloopt. In deze leuke baan krijg je veel ruimte om de doelstellingen van het Servicepunt te realiseren.
Je zorgt ervoor dat de 7 front-office medewerkers in jouw team op een plezierige en professionele manier hun werk doen zodat reguliere en niet-reguliere serviceaanvragen professioneel opgepakt en afgehandeld worden. Dat kan zowel via mail, telefoon als in rechtstreeks fysiek contact.
Je streeft ernaar dat de processen en procedures voor iedereen op de kazerne helder zijn en dat het voor het team duidelijk is hoe deze op een servicegerichte manier te hanteren. Continu verbeteren staat daarbij hoog op de agenda.
Deze rol brengt je in contact met diverse interne en externe stakeholders, wat de baan soms hectisch maakt. Geen dag is daarbij het zelfde. In deze dynamische omgeving weet je snel te schakelen en prioriteren. Dit vraagt flexibiliteit maar biedt ook energie en afwisseling. Juist deze afwisseling en verandering maakt dat je als leider echt impact kunt maken. Jij weet dan rust en overzicht te behouden. Met jouw heldere communicatie en oplossingsgerichte aanpak, bouw je bovendien goede werkrelaties op. Je kent de belangrijkste stakeholders en zij weten jou moeiteloos te vinden wanneer dit nodig is.
Kortom jij gaat er in deze veelzijdige baan voor zorgen dat jouw team op interne klanttevredenheid prima resultaten behaalt. Jij begrijpt als geen ander dat de medewerkerstevredenheid binnen jouw team hier onlosmakelijk mee verbonden is.
Spreekt dit jou aan? Solliciteer dan direct of lees snel verder!

Waar ga je werken?
Je gaat aan de slag op onze kazerne in Oirschot. Dat de thuisbasis van de 13e Lichte Brigade van de landmacht, met enkele duizenden soldaten, officieren en medewerkers. Het is dus een grote locatie met rijke geschiedenis die teruggaat tot 1830.
Het Servicepunt in Oirschot is een van de lokale Servicepunten bij Defensie in Nederland. De Servicepunt organisatie is onderdeel van de Divisie Facilitair, Logistiek en Beveiliging (DFLB).
Om zo klantgericht mogelijk te werken, hanteert het Servicepunt een platte organisatiestructuur met minimale managementlagen. De medewerkers in jouw team krijgen ook veel verantwoordelijkheid om zaken zelfstandig af te handelen. Hierbij wordt vertrouwd op hun verantwoordelijkheidsgevoel, op hun zelfsturend vermogen en kennis van zaken.
Je rapporteert zelf aan de Operationeel Manager.
De primaire interne stakeholders zijn de collega’s van de bewaking en beveiliging, de catering en de facilitaire diensten, allen vallend onder de Divisie Facilitair, Logistiek en Beveiliging. Extern zijn dat onder andere leveranciers.

Wat ga je doen?
De focus in deze baan ligt op het optimaal laten functioneren van het Servicepunt, met een goed draaiend team. Jouw belangrijkste werkzaamheden zijn:

• Vorm- en inhoud geven op de kazerne aan de missie van de Servicepunt-organisatie en aan (nieuw) landelijk beleid;
• Uitzetten van de lijnen en kaders voor het team om met zelfstandigheid aan de slag kunnen gaan;
• Zorgen voor een goede bezetting van het Servicepunt;
• Voeren van voortgangs- en functioneringsgesprekken, begeleiden, ondersteunen en motiveren van medewerkers in hun dagelijks functioneren, in hun professionaliteit en in hun ambities.
• Fungeren als aanspreekpunt bij organisatorische en procesmatige zaken;
• Stakeholder management, zorgen voor goede afstemming en helderheid over te leveren diensten, samenwerking en wederzijdse verwachtingen;
• Representeren van Servicepunten Oirschot in diverse lokale en landelijke overleggen en in projecten;
• Signaleren van verbetermogelijkheden, afstemmen met team en landelijke collega’s;
• Oppakken van voorkomende zaken ten behoeve van het optimaal functioneren van het Servicepunt