Als Functioneel Beheerder bij de DTenV ben je bezig met het beheer en de ondersteuning van de primaire proces applicaties en de ondersteunende applicaties. De complexe generieke bedrijfsapplicaties worden gebruikt door de gebruikersorganisatie en moeten eventueel aan veranderende eisen worden aangepast. Het beschrijven van deze wijzigingen, het (laten) doorvoeren van de voorgestelde wijzigingen, het controleren van de wijzigingen en het geven van advies aan gebruikers(organisatie) behoort tot jouw takenpakket
De Functioneel Beheerder is (mede) verantwoordelijk voor de voorbereiding, (implementatie)advies en uitvoering van bedrijfsvoeringproducten, -diensten en –processen. Gericht op beheer, onderhoud en wijzigingen van applicaties, alsmede verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten en problemen op deze applicaties en voert hiertoe o.a. de volgende taken uit:
- Ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van applicaties en het geven van advies
- Ondersteunen van gebruikers bij het testen van nieuwe functionaliteiten
- Het actief ophalen van feedback en gebruikerservaringen bij gebruikers(organistatie)
- Het stroomlijnen van de communicatie met leveranciers op tactisch en operationeel niveau
- Ontwikkelen, borgen en beheren van kennis inzake (potientiële) leveranciers en delen van die kennis binnen DT&V voor het optimaliseren, vernieuwen en verbeteren van de dienstverlening
- ICT cursus geven aan eindgebruikers (met als doel optimaal gebruik maken van de ict middelen)
- Ondersteuning bieden op het gebied van leveranciersmanagement
- Onderhouden van contact met gebruikers en op operationeel niveau met ICT leveranciers (Shared Service Centra binnen het Rijk) met als doel de correcte werking van de ICT-omgeving.
- Treedt pro-actief op bij grote verstoringen van de informatiesystemen en fungeert hierbij als escalatiepunt voor de gebruiker, vooral op het gebied van ongoing business
- Biedt ondersteuning bij het formuleren en het opstellen van functionele behoeftestellingen vanuit de business
- Neemt deel aan interne en externe (deel)projecten als projectmedewerker onder aansturing van de Leveranciersmanager
- Verricht ad hoc werkzaamheden op het gebied van ICT.
- Locatie bezoek van de DTenV regio kantoren door het hele land