Pionieren in een organisatie die nog volop in ontwikkeling is? Bij de Nederlandse Autoriteit Uitleenmarkt (NAU) in Lelystad krijg je daar alle ruimte voor. Wij zetten ons in voor een eerlijke arbeidsmarkt en betere bescherming van arbeidsmigranten en uitzendkrachten. Hét kloppend hart van de NAU? Ons contactcentrum, dat binnenkort operationeel is. Als coördinerend adviseur zorg jij dat ons contactcentrum staat als een huis. Jij zet de lijnen uit en bouwt aan het team. Zo zorg je dat bedrijven en particulieren zich goed geholpen voelen. Op 1 januari 2027 treedt de Wet toelating terbeschikkingstelling van arbeidskrachten (Wtta) in werking en komt er een toelatingsstelsel voor de uitleenmarkt. Als NAU voeren we de regels van de Wtta uit. Een nieuwe wet roept altijd vragen op. Daarom kan iedereen – van uitleenorganisaties tot arbeidskrachten – vanaf 1 mei al terecht bij ons contactcentrum. Bijvoorbeeld met vragen over de wet of signalen over slechte arbeidsomstandigheden. Grote kans dat ze jou spreken, want jij bent de eerste collega die we aannemen. Jij helpt mee om het contactcentrum vorm te geven. Juist omdat veel processen nog niet vastliggen, krijg je veel ruimte om die in te richten.

Samen met collega’s – onder wie beoordelaars, communicatie- en juridisch adviseurs – bepaal je hoe we gaan werken. Jij vertaalt deze processen naar belscripts, werkinstructies en afspraken met afdelingen. Gaandeweg groeit het team naar zo’n 6 adviseurs. Je coördineert dan de uitvoering, coacht collega’s, maakt de dagplanning en optimaliseert de dienstverlening. Ook blijf je in de praktijk meewerken en beantwoord je de vaak complexere vragen.

Zodra de Wtta in werking treedt, is het belangrijk dat jij en je collega’s signalen uit de maatschappij, politiek en uitvoering zorgvuldig en gestructureerd oppakken. Denk bijvoorbeeld aan een melding over een toegelaten bureau dat vermoedelijk zijn werknemers onderbetaalt. Andersom is het belangrijk dat je directe collega’s goed op de hoogte zijn van nieuw beleid en nieuwe richtlijnen. Jij zorgt voor goede onderlinge kennisdeling binnen je team en dat signalen bij de juiste afdelingen terechtkomen. Kortom, dit is dé kans om mee te bouwen aan een organisatie met maatschappelijke impact!

Je begrijpt dat het contactcentrum ons visitekaartje is en staat mensen dan ook professioneel en vriendelijk te woord. Ook herken je snel de patronen in vragen en klanten; deze signalen zet je snel door naar de juiste collega’s. Je voelt je thuis in een omgeving die in ontwikkeling is en komt proactief met ideeën. Je gaat daarbij goed om met verschillende belangen en zoekt steeds naar wat partijen verbindt. Ook belangrijk: je bent sterk in plannen en organiseren en houdt het hoofd koel als er zaken anders lopen dan gepland. Ook kunnen je directe collega’s altijd op jou bouwen; jij helpt ze om te groeien in hun werk

Inclusief samenwerken aan een belangrijke missie
Je komt in een organisatie te werken die zich inzet voor een belangrijke missie: eerlijk, gezond en veilig werk, en bestaanszekerheid voor iedereen. Om aan te sluiten bij de behoeften uit de samenleving, streven we naar diversiteit in de samenstelling van onze teams. En naar een cultuur waarin we verschillen zien, waarderen en benutten. Zo vergroten we onze denkkracht, blijven we van elkaar leren en verstevigen we contact met de mensen waarvoor we ons werk doen. Met welk perspectief en vanuit welke levenservaring verrijk jij onze organisatie? En wat drijft jou om je in te zetten voor Nederland? We zijn benieuwd naar de ervaringen die jij meeneemt in jouw werk.

• hbo-niveau en minimaal 3 jaar ervaring met klantcontact via e-mail en telefoon bij een (semi)overheidsorganisatie.
• coördinerende ervaring: je kunt overzicht houden over het werk, de prioriteiten bewaken en je collega’s coachen.
• ervaring met administratieve werkzaamheden, zoals het vastleggen van klantinformatie, opvolgen van verzoeken en documenteren van interacties in systemen.
• goede digitale vaardigheden: je maakt je systemen snel eigen.
• spreek en schrijf je goed Nederlands en ben je het Engels vaardig in zowel woord, als geschrift.

Wij staan voor gelijkwaardige kansen op de arbeidsmarkt. Om te voorkomen dat onze onbewuste associaties bij een kandidaat onbedoeld een selectiebeslissing kleuren, proberen we het proces zo veel mogelijk te objectiveren. Daarom moedigen wij je aan om je ervaring, kennis en competenties te benadrukken in je cv en motivatiebrief, aan de hand van de functie-eisen.

• Je werkt vooral in Lelystad. We gaan ervan uit dat je vooral op kantoor werkt, daar waar het allemaal gebeurt. Natuurlijk is het na de opbouwfase van het contactcentrum ook mogelijk om af en toe thuis te werken.
• Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht in je cv en sollicitatiebrief te vermelden.
• De selectieprocedure bestaat uit een briefselectie, (een) selectiegesprek(ken) en een arbeidsvoorwaardengesprek. Na elke fase bepalen we welke kandidaten doorgaan naar de volgende fase van de sollicitatieprocedure.
• Let op: zet geen bijzondere persoonsgegevens in je cv en sollicitatiebrief (voor meer informatie, zie: Wat zijn persoonsgegevens? | Autoriteit Persoonsgegevens).

Wat bieden wij jou nog meer?

• Een prettige, open werksfeer met veel aandacht voor het individu.
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei, bijvoorbeeld in de vorm van diverse opleidingsmogelijkheden.
• Oog voor een goede werk-privé balans; je werktijden/dagen stem je in goed onderling overleg met je naaste collega’s af.
• Een vergoeding om thuis een prettige werkplek in te richten, conform de CAO Rijk.

Tip!! Download deze vacaturetekst, inclusief de gegevens van de vacaturehouder, voordat de vacature sluit. Hierna zijn deze gegevens online nl. niet meer zichtbaar.