Word dé stem van Rijnstraat 8 en zet jouw communicatieve vaardigheden in voor onze telefoniecentrale. Als telefonist bij FMHaaglanden in Den Haag ben jij de eerste schakel voor onze binnenkomende (inter)nationale telefoongesprekken. Persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling vinden wij belangrijk. Net zoals een inclusieve organisatiecultuur. Je komt dan ook terecht in een hecht en sterk team en krijgt de mogelijkheid om jezelf verder bij ons te ontwikkelen.

Jouw rol in telefonische dienstverlening In het pand Rijnstraat 8 zijn het ministerie van Buitenlandse Zaken en het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat gevestigd. Ook de Vreemdelingketen (IND, COA en DT&V) is hier gehuisvest. Jij bent hier verantwoordelijk voor de telefooncentrale van de Burgertelefonie en Burger Zaken. Dat doe je samen met het facilitair contact centrum, tussen 08:00 en 17:00 uur.

Jouw taken zijn het:

• aannemen van binnenkomende (inter)nationale telefoongesprekken op vriendelijke wijze. Zo nodig vraag je om aanvullende informatie of verwijs je bellers door

• vastleggen van gegevens over telefoonverkeer (zoals storingen en klachten)

• bijdragen aan het actueel houden van de trefwoordenlijst en kennisbank

• signaleren en melden van problemen in de uitvoering

• uitvoeren van lichte administratieve werkzaamheden, zoals het bijhouden van het lockersysteem

Zowel zelfstandig als in teamverband kan jij je werk goed doen. Is het druk? Dan blijf jij kalm en goed functioneren. Je hebt goede communicatieve vaardigheden en bent vriendelijk en geduldig tegen klanten. Je hebt een open persoonlijkheid en vindt het leuk om mensen te helpen.

Verder heb jij:

• aantoonbare ervaring als telefonist

• ervaring met Cisco

• goede kennis van de Engelse taal, aangevuld met enige kennis van de Duitse en Franse taal

• ervaring met Microsoft Office

• kennis van het bedienen van telefooncentrales

Voor iedere medewerker binnen FMH gelden de kernwaarden herkenbaar, eigenaarschap, enthousiast en samen.