Binnen het Incident Afhandelingsteam ben je samen met de collega’s verantwoordelijk voor het oplossen van verstoringen op de werkomgeving van onze klanten. Dat varieert van problemen met de hardware tot problemen met basis- en basis+-applicaties. En kom je er niet uit, dan kun je altijd een beroep doen op onze derdelijns specialisten.

Dankzij jouw inzet bij het oplossen van meldingen maken we onze klanten écht tevreden. Je zorgt voor kwalitatief goede meldingen en de juiste en eenduidige afhandeling daarvan. Hiervoor hebben we elkaar, collega’s van andere teams, een kennissysteem en werkafspraken met andere teams en afdelingen.

Naast het oplossen van incidenten en het behandelen van kleine serviceverzoeken, hou je ook het grote geheel in de gaten. Je herkent afwijkingen en trends en bespreekt deze met het team. Hiervoor maken we gebruik van TOPdesk.

Een flexibele werkhouding is hierbij belangrijk. Je schakelt makkelijk tussen uiteenlopende problemen. Je hebt een open houding waardoor je makkelijk verbinding legt met anderen en je kunt inleven in de problemen van de klant.

Wat maakt de functie interessant?

Het IAT is een team waar je veel van elkaar leert en met elkaar kunt sparren:

• Je bent bezig met de meest uiteenlopende werkplek-problemen. Hierdoor doe je veel ervaring op in verschillende omgevingen en platformen;
• Vraag voor complexe problemen advies aan onze derdelijnsspecialisten; zij helpen je direct bij het vinden van een oplossing.
• Je combineert werken in de operatie met regelmatig klantcontact.

Het IAT werkt niet met een stopwatch, maar we streven wel naar een vlotte afhandeling. En dat betekent dat we toewerken naar een kwalitatief goede eerste oplossing van het incident.

Je verdere taken houden onder meer het volgende in:

• Het zoeken naar structurele oplossingen voor regelmatig voorkomende problemen;
• Het delen van oplossingen met collega’s, zowel binnen het team, maar ook met de front- en/of backoffice;
• Het inbrengen en delen van kennis en ervaringen in wekelijkse teamoverleg.

Je leert in deze functie van elke melding. En uiteraard zijn er veel trainingen die je kunt volgen, van Azure en Powershell tot Microsoft 365 of ITIL.

Jouw werkzaamheden sluiten aan op het KWIV-profiel 3.2.1 TECHNICAL SUPPORT.
Meer informatie over KWIV-profielen vind je op: Kwaliteitsraamwerk Informatievoorziening (KWIV)

• Tenminste MBO4-werk- en -denkniveau;
• Bekend met beheer via Ivanti Workspace Console;
• Bekend met SCCM/ MECM;
• Ervaring met Windows 11 en hoger;
• Tenminste ITIL v3 gecertificeerd;

Kennis

• Kennis van BlackBerry;
• Bekend met Powershell en Azure;
• AD-kennis.

Trainingen en opleidingen (nice to have)

• MS-900 (Microsoft 365)
• MS-102 (Microsoft 365 Administrator)
• MD-102 (Microsoft Endpoint Administrator)
• AZ-900 (Azure Fundamentals)
• AZ-104 (Azure Administrator)
• AZ-40 (Powershell)
• Agile Scrum Foundation
• ITIL 4 Foundation

Competenties

• Je bent inventief;
• Je bent vasthoudend;
• Je herkent trends en structurele problemen;
• Je bent analytisch ingesteld;
• Je bent communicatief vaardig;
• Je bent klantgericht;
• Je bent omgevingsbewust;
• Je bent je bewust van security en integriteit.

Bijzonderheden

De vermelde einddatum van de vacature is een richtlijn. Regelmatig wordt de einddatum van een vacature verlengd, maar dit heeft geen invloed op de beoordeling van kandidaten die al vóór die datum hebben gereageerd. In sommige gevallen kan de vacature juist eerder worden gesloten. Wacht dus niet te lang en reageer snel!

Het kan voorkomen dat je ervaring nog niet volledig aansluit bij het gevraagde schaalniveau. Als we wel voldoende motivatie en potentieel in je zien, bekijken we of instroom op een lagere schaal mogelijk is, zodat je op termijn alsnog kan doorstromen naar de schaal van deze vacature.

De wederzijdse kennismaking en selectieprocedure bestaat uit twee gesprekken en mogelijk een assessment. Bij een positief verloop volgt een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek.

Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is nodig om te kunnen starten als medewerker bij SSC-ICT.