Goede ICT-documentatie maakt het verschil tussen een dienst die technisch werkt en een dienst die mensen ook echt begrijpen en goed kunnen gebruiken. Bij ODC-Noord krijg je de ruimte om onze service- en klantdocumentatie opnieuw te structureren en duidelijker te maken. Je praat daarvoor met technische specialisten, haalt boven tafel wat klanten moeten weten en vertaalt dat naar informatie die klopt én prettig leest. Zo maak je onze ICT-dienstverlening aan organisaties binnen de Rijksoverheid iedere dag een stukje begrijpelijker.

Jouw rol
Als Technical Writer ICT / Documentatiespecialist werk je binnen het team Service- en Kwaliteitsmanagement (S&K). Je begint met een stevige opdracht: een nieuwe, logische structuur aanbrengen in onze service- en klantdocumentatie. Daarbij kijk je niet alleen naar afzonderlijke teksten, maar ook naar de manier waarop we informatie maken, beheren, actualiseren en beschikbaar stellen.

Je verzamelt je informatie rechtstreeks bij technische teams en andere specialisten binnen ODC-Noord. Je stelt vragen totdat duidelijk is hoe een dienst werkt, wat een afnemer ervan mag verwachten en waar de verantwoordelijkheid van die afnemer begint. Die kennis vertaal je vervolgens naar bijvoorbeeld servicebeschrijvingen, de dienstencatalogus en andere informatieproducten.

Je werkt daarbij nauw samen met collega's binnen ODC-Noord en met staf- en bedrijfsvoeringsfuncties van Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO), waaronder Communicatie. Je zorgt dat verschillende informatiebronnen op elkaar aansluiten en dat lezers niet zelf hoeven uit te zoeken welke versie of uitleg de juiste is.

Concreet betekent dit dat je:
•    informatie bij technische teams ophaalt en vertaalt naar duidelijke service- en klantdocumentatie
•    de kwaliteit, samenhang en actualiteit van documentatie bewaakt en eindredactie uitvoert
•    een herkenbare structuur en uniforme schrijfstijl neerzet voor onze informatieproducten
•    het proces voor het maken, beheren en actualiseren van documentatie verbetert
•    samen met het contentteam informatie op onze website en andere kanalen beheert
•    collega's helpt om technische kennis zo vast te leggen dat afnemers onze ICT-diensten goed kunnen gebruiken

Daarmee ben je meer dan degene die de teksten schrijft. Je organiseert hoe kennis wordt vastgelegd en helpt collega's om informatie begrijpelijk, vindbaar en bruikbaar te maken.

Je hoeft niet zelf de infrastructuur te bouwen, maar je wilt wel begrijpen hoe die werkt. Je kunt een gesprek voeren met een technisch specialist, de juiste vervolgvragen stellen en vervolgens bepalen welke informatie relevant is voor een klant. Tegelijkertijd houd je overzicht wanneer informatie uit verschillende teams en bronnen komt.

Voor deze functie neem je mee:
•    hbo-werk- en -denkniveau, bijvoorbeeld vanuit communicatie met affiniteit voor ICT of vanuit een IT-achtergrond met sterke schrijfvaardigheid
•    minimaal 3 jaar ervaring als technical writer, documentatiespecialist of in een vergelijkbare rol binnen ICT of servicemanagement
•    aantoonbare ervaring met het vertalen van technische informatie naar begrijpelijke documentatie voor verschillende doelgroepen
•    ervaring met Microsoft Office en bij voorkeur met systemen zoals TOPdesk of Jira
•    een gestructureerde manier van werken waarmee je kwaliteit, versies en actualiteit van informatie bewaakt
•    goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, zodat je informatie kunt ophalen, kritisch kunt doorvragen en helder kunt vastleggen

Heb je daarnaast ervaring met documentatie voor IT-infrastructuur, clouddiensten of datacenteroplossingen? Dan helpt dat je om snel je weg te vinden binnen ODC-Noord. Ervaring met het geven van workshops of trainingen is eveneens welkom.

•    We ontvangen graag je reactie uiterlijk op 26 oktober 2026. De gesprekken vinden plaats in week 45 en 46.
•    Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de contactpersonen online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, vragen wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren. 
•    Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
•    Ben je een intermediair? Wij werven zelf of met onze vaste partners via het Rijksinkoopstelsel. Acquisitie is niet gewenst.