De afdeling Productie is verantwoordelijk voor de ICT-beheeromgeving en voor het leveren van support op deze omgeving. Belangrijke doelstelling is het ondersteunen van het primaire OM proces door de geboden IT-voorzieningen aan de OM-onderdelen landelijk en aan onze ketenpartners (zoals politie).
Het waarborgen van de continuïteit en stabiliteit van de beheeromgeving speelt daarbij een belangrijke rol. Als Teammanager Servicedesk-ICT werk je binnen de Servicedesk (team Callintake) van de afdeling Productie. Zo geef je dagelijks leiding aan de servicedeskmedewerkers en zorg je ervoor dat zij optimaal ondersteund worden in de uitvoering van hun werkzaamheden. Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlenging en draag actief bij aan het verbeteren van processen en samenwerking binnen de keten.
Jouw hoofdtaken bestaan uit het;
- Het aansturen, begeleiden en ondersteunen van medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden.
- Het actief coachen en ontwikkelen van medewerkers op vakinhoudelijk en persoonlijk vlak.
- Het waarborgen en verbeteren van klanttevredenheid en dienstverlening.
- Het initiëren en doorvoeren van procesverbeteringen gericht op effectiviteit en efficiency.
- Het onderhouden van contacten met stakeholders en ketenpartners.
- Het bijdragen aan complexe organisatie- en ketenprocessen.
- Het monitoren van prestaties, kwaliteit en resultaten van het team.