Wil jij richting geven aan klantgerichte dienstverlening binnen een maatschappelijke organisatie? En krijg je energie van het verbinden van klantinzichten, strategie en verandering? Dan is deze functie iets voor jou.
Wat ga je doen?
Als Teammanager Klantexpertise & Kanaalmanagement ben je verantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling en positionering van klantgericht werken binnen het CIZ. Je geeft leiding aan het team Klantexpertise en bent de strategische kartrekker op het gebied van Customer Experience (CX), klantinzichten en kanaalmanagement.
Je ontwikkelt de visie en strategie voor klantbeleving en kanaalsturing en zorgt ervoor dat klantonderzoeken, klantsignalen en klantdata worden vertaald naar concrete verbeteringen in dienstverlening, klantcontact en beleid. Daarmee geef je richting aan een dienstverlening waarin cliënten zich niet alleen goed geholpen voelen, maar zich ook gezien en gehoord voelen.
Het vakgebied Klantexpertise bevindt zich binnen CIZ in een belangrijke ontwikkelfase. Daarom speel je niet alleen een rol in het aansturen van het team, maar ook in het verder ontwikkelen, positioneren en verankeren van Customer Experience en kanaalmanagement binnen de organisatie. Je bent een stevige gesprekspartner voor bestuur, directie en management en zorgt ervoor dat klantinzichten bijdragen aan strategische besluitvorming.
Dit ga je onder andere doen:
- Je geeft ruimte aan professionals om hun expertise optimaal in te zetten en stuurt op resultaat, ontwikkeling en samenwerking. Daarbij past een leiderschapsstijl die uitgaat van vertrouwen en eigenaarschap: je faciliteert, inspireert en stelt kaders.
- Ontwikkelen en realiseren van de visie en strategie op het gebied van Customer Experience (CX), klantinzichten en kanaalmanagement.
- Vertalen van klantonderzoeken, klantsignalen en klantdata naar concrete verbeteringen in dienstverlening, klantcontact en beleid.
- Ontwikkelen van een toekomstbestendige kanaalstrategie en bijdragen aan een omnichannel dienstverlening.
- Versterken, positioneren en verder professionaliseren van het vakgebied Klantexpertise binnen de organisatie.
- Fungeren als strategisch sparringpartner voor bestuur, directie en management.
- Initiëren en begeleiden van organisatiebrede verbeter- en verandertrajecten.
Waarom deze rol juist nu interessant is
CIZ werkt continu aan het verbeteren van de dienstverlening aan cliënten. Klantgericht werken, klantinzichten en passende dienstverlening spelen daarbij een steeds belangrijkere rol. Als Teammanager Klantexpertise & Kanaalmanagement krijg je de kans om een relatief jong vakgebied verder vorm te geven, te positioneren en organisatiebreed impact te maken. Je bouwt mee aan een organisatie waarin klantbehoeften, data en maatschappelijke opgaven samenkomen in de keuzes die we maken voor de toekomst.