Ben jij die inspirerende teamleider die mensen in hun kracht zet én strategisch het verschil maakt?
Dienst Toeslagen zoekt een teamleider voor het Stella-team: een betrokken leider die niet alleen richting geeft aan zo’n 11 collega’s, maar ook energie haalt uit het coachen, coördineren en het verder brengen van het team. Iemand met tactisch en bestuurlijk inzicht, die goed samenwerkt, regie voert op persoonlijke begeleiding en mee wil denken over de inrichting van de rol van belangenbehartiger. Herken jij jezelf hierin? Lees dan snel verder.

Dit doe je bij Toeslagen

Het Stella-team is een specialistisch team, dat hoort bij de afdeling Burgerinteractie & Dienstverlening. Het Stella-team houdt zich bezig met het oplossen van langlopende, complexe en schrijnende dossiers van burgers die met meerdere problemen te maken hebben.
Bij de Stella-behandeling is het belangrijk snel contact op te nemen met de burger of de intermediair om wie het gaat. Daarna kijken we wat er gedaan kan worden om de burger duidelijkheid te bieden en, als dat nodig is, het vertrouwen van de burger in Dienst Toeslagen te herstellen.
Tijdens het proces bieden we de burger een vast contactpersoon en zoeken we naar passende oplossingen voor complexe problemen met de uitbetaling van de toeslag van burgers als processen, procedures en/of systemen geen oplossing bieden. Vaak spelen er meerdere factoren een rol, zoals een combinatie van toeslagen en inkomstenbelasting, omzetbelasting of invordering. In het landelijk Stella-netwerk komen diverse disciplines bij elkaar en helpt het hanteren van korte lijnen bij het oplossen van “Stella”- casussen..
Daarbij is het doel om de betreffende burger snel en bestendig, met oog voor het burgerperspectief, terug te brengen in het reguliere behandelproces. Dit om te voorkomen dat een burger opnieuw in de problemen komt met de Dienst Toeslagen (en/of de Belastingdienst).
Als teamleider van het Stella-team van Dienst Toeslagen werk je samen met de teamleiders van de Stella-teams van de Belastingdienst en investeer je zo in een verbetering van het Stella-proces. Op dit moment loopt er bijvoorbeeld een gezamenlijke pilot met als doel om binnenkomende casuïstiek te beoordelen en efficiënter toe te wijzen.

Regie op Persoonlijke Begeleiding en samenwerking Belangenbehartiger
Binnen Toeslagen bieden we met Persoonlijke Begeleiding (PB) ondersteuning burgers die tijdelijk hulp nodig hebben bij het regelen van hun toeslagen, middels een vast aanspreekpunt. Deze dienst wordt uitgevoerd binnen toezichtteams, maar de verantwoordelijkheid voor het proces en de inhoud van PB is belegd binnen de afdeling Interactie & Dienstverlening. Als teamleider Stella heb je deze regiefunctie en ben je verantwoordelijk voor het doorontwikkelen van PB. De komende periode staat het doorontwikkelen van PB hoog op de agenda en vraagt om continue aandacht.
Daarnaast heb je als teamleider Stella ook de regie op het inrichten van de samenwerking met de Belangenbehartiger Belastingplichtigen en Toeslaggerechtigden (BBT). De BBT is een onafhankelijke organisatie die vanaf dit jaar samenwerkt met Dienst Toeslagen om individuele casussen die zijn vastgelopen op te lossen. 
Als teamleider draag je dus niet alleen zorg voor de dagelijkse aansturing van het team, het stimuleren van een reflectief en positief lerend klimaat. Je vertaalt ook politieke en maatschappelijke ontwikkelingen naar het eigen werk. Je bent (mede) gesprekspartner op tactisch niveau voor verschillende stakeholders en bouw je binnen Dienst Toeslagen- en Belastingdienst-organisatie bruggen en organiseer je samenwerkingsverbanden.   

Een bijzondere baan, omdat...

• Je bijdraagt aan een belangrijke maatschappelijke opgave: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken, zodat mensen kunnen meedoen in de maatschappij.
• Je bijdraagt aan een menselijkere overheid die klaarstaat voor haar mensen die dat nodig hebben.
• Je echt steeds de behoeften van toeslaggerechtigden centraal mag stellen in de uitvoering van je werk.
• Je werk impact heeft op het leven toeslaggerechtigden en je het verschil kunt maken door ze dienstverlening te bieden die past bij hun situatie waardoor ze beter weten waar ze aan toe zijn en krijgen waar ze recht op hebben en zich minder zorgen hoeven te maken over wonen, zorg, werken en zorgen voor kinderen.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Je geeft leiding aan een gedreven en specialistisch team. Samen met je team draag je bij aan onze missie: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken. Met jouw verbindende kracht help je Dienst Toeslagen om rechtvaardig, samenwerkend en aanspreekbaar te blijven!" - Zdenka, afdelingshoofd.