Ben jij scherp op processen en stakeholder experience? Vind je het leuk om interne dienstverlening  binnen een grote en complexe organisatie zoals Defensie te optimaliseren en leiding te geven?
Ben jij een analytische, service‑gerichte professional met kennis en ruime ervaring met dienstverleningsprocessen? Dan is de functie Senior Adviseur Dienstverlening bij het Facilitair Bedrijf Defensie (FBD) de baan voor jou! 

Defensie is volop in beweging. De komende jaren gaan wij sterk groeien om onze Hoofdtaak 1 goed 
in te kunnen vullen: Beschermen wat ons dierbaar is.
Die groei brengt ook tal van uitdagingen voor de dienstverlening van de FBD. Die richt zich op het makkelijker, veiliger en aangenamer maken van werken op defensielocaties.
In deze mooie adviesrol draag je daar direct aan bij. Je werkt dus zowel inhoudelijk als projectmatig aan de ontwikkeling, uitvoering en monitoring van FBD-dienstverleningsproducten en -processen.
Je ziet snel de impact van je adviezen en je werk en krijgt volop kansen om je professioneel te ontwikkelen binnen een organisatie die in transitie is. 

Als senior adviseur dienstverlening ga je ervoor zorgen dat de FBD processen optimaal zijn afgestemd op de vraag en behoeften en regelgeving. Je werkzaamheden omvatten onder meer:

Dienstverleningsprocessen & producten 
• Voorbereiden en ondersteunen van het dienstverleningsproces op een specifiek aandachtsgebied. 
• Bijdragen aan de Service Level Agreements (SLA’s) en zorgen dat de afgesproken kwaliteit wordt behaald. 
• Ontwikkelen, aanpassen en implementeren van procedures, werkwijzen en besluitvormingsdocumenten. 
• Adviseren op basis van analyses; alternatieven aandragen, oplossingsrichtingen formuleren en (deel)producten evalueren.

Evaluatie & monitoring 

• het leveren van bijdragen bij ontwikkeling en coördineert de uitvoering van evaluaties en monitoring; 
• het coördineren van de bewaking van de uitvoering van dienstverleningsprocessen; 
• het (laten) opstellen van adviesnota’s en het leveren van een inhoudelijke bijdrage aan de ontwikkeling van het FBD. 

Projectmatig werken 
• Voorbereiden, begeleiden en uitvoeren van (deel)projecten binnen jouw aandachtsgebied. 
• Deelname aan brede Defensie projecten waarin jouw expertise wordt ingezet.

Leidinggeven
• Leidinggeven aan de adviseurs Dienstverlening;

Wie ben jij en wat neem je mee?

Analytisch vermogen; je kunt complexe informatie vertalen naar concrete adviezen.
Plannen & organiseren: je brengt structuur in werkstromen, stelt heldere prioriteiten, maakt realistische planningen en bewaakt de voortgang en neemt desgewenst actie.

Flexibiliteit: je kunt schakelen tussen kantoor  en thuisomgeving en past je planning hierop aan. Je combineert cijfermatige analyse (KPI’s, data), procesoptimalisatie (workflows, SOP‑s) en sociale vaardigheden (samenwerken, stakeholder‑management) om de dienstverlening van DFB naar een hoger niveau te tillen.

Omgevingsbewust: je hebt oog wat er speelt binnen en buiten de organisatie. Je pikt signalen snel op en houdt rekening met verschillende belangen en handelt hier naar.

Creatief: je denkt in mogelijkheden en komt graag met vernieuwende oplossingen

Leidinggeven: je hebt bij voorkeur ervaring in het leidinggeven. 

HBO werk- en denkniveau richting facility management
Minimaal 5 jaar ervaring met proces  of service management (bij voorkeur binnen een overheids  of defensieomgeving).
Minimaal 3 jaar ervaring met projectmatig werken .
Inzicht in (of interesse in) defensiegerelateerde processen en de bijbehorende veiligheidsnormen.
Bereidheid om (periodiek) te reizen naar andere Defensie locaties voor projectondersteuning.

• Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: “Beschermen wat ons dierbaar is.” Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega’s die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie.
• Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren!
• Je sollicitatiebescheiden worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd. Deze termijn is langer dan de standaard-termijn die de Algemene verordening gegevensbescherming voorschrijft. Deze langere termijn is nodig voor het geval er door een interne kandidaat een bezwaar- en/of beroepsprocedure wordt gestart.
• Conform de interne procedures worden als eerste medewerkers met een dienstverband bij het ministerie van Defensie in beschouwing genomen. Wanneer blijkt dat er geen geschikte interne kandidaat geselecteerd kan worden, worden externe belangstellenden in beschouwing genomen.