Maatschappelijke relevantie, nieuwe technieken én economische noodzaak. Het komt allemaal samen in jouw rol als servicedeskmedewerker op onze skilled servicedesk, bij het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid in Den Haag. Samen met je collega’s beantwoord je de vragen van onze klanten en help je mee de kwaliteit van onze dienstverlening te verhogen. Jij lost je de meldingen die gedaan worden zo goed mogelijk op voor tevreden klanten en je bent het visitekaartje van onze afdeling.

Onze Servicedesk ontvangt geregeld complexe meldingen. Het leeuwendeel van die meldingen los jij zelf op, omdat je weet hoe de systemen werken en waar in te grijpen. Zo draag jij direct bij aan tevreden klanten en ben je het visitekaartje van onze afdeling.

Als afdeling Informatievoorziening (IV) zijn we volop betrokken bij de uitvoering van processen voor subsidieverstrekking en interne dienstverlening op gebied van kennisontwikkeling en facilitaire zaken. Als vraagbaak help jij collega’s binnen het ministerie die met de informatiesystemen werken om de juiste oplossingen voor issues te vinden. Zo draag je eraan bij dat zij continu goed met onze producten kunnen werken.

Binnen onze hechte afdeling staan wij voor elkaar klaar.

Inclusief samenwerken aan een belangrijke missie
Je komt in een organisatie te werken die zich inzet voor een belangrijke missie: eerlijk, gezond en veilig werk, en bestaanszekerheid voor iedereen. Om aan te sluiten bij de behoeften uit de samenleving, streven we naar diversiteit in de samenstelling van onze teams. En naar een cultuur waarin we verschillen zien, waarderen en benutten. Zo vergroten we onze denkkracht, blijven we van elkaar leren en verstevigen we contact met de mensen waarvoor we ons werk doen. Met welk perspectief en vanuit welke levenservaring verrijk jij onze organisatie? En wat drijft jou om je in te zetten voor Nederland? We zijn benieuwd naar de ervaringen die jij meeneemt in jouw werk.

Afwisseling tijdens je werkdag? Daar krijg jij energie van! Dat komt goed uit, want een politieke beslissing over een noodzakelijke subsidie kan er zomaar voor zorgen dat je je hele planning moet omgooien. Jij hebt dan het vermogen om snel te schakelen. Het team waarin je landt bestaat uit betrokken collega's die samen alles op alles zetten om de deadlines te halen. Je kunt zelfstandig uit de voeten, maar werkt ook graag samen met jouw collega's. Je zorgt altijd voor heldere communicatie over de stappen die je neemt; daaruit blijkt jouw klantgerichtheid en streven naar een goede dienstverlening. Bovendien vind je het leuk om collega's te helpen en vraagstukken zelfstandig op te lossen. Kunnen we onze werkwijze of systemen verbeteren? Dan laat je van je horen.

Verder breng je mee:

• minimaal 3 jaar ervaring als servicedeskmedewerker, waarin je jouw analytische vermogens verder hebt ontwikkeld;
• kennis van IT servicemanagement tools, klantportalen en workflow systemen;
• ervaring met het rapporteren over en sturen op klanttevredenheid.

Ervaring met het ondersteunen van gebruikers die datagedreven en zaakgericht werken is een pre.

Wij staan voor gelijkwaardige kansen op de arbeidsmarkt. Om te voorkomen dat onze onbewuste associaties bij een kandidaat onbedoeld een selectiebeslissing kleuren, proberen we het proces zo veel mogelijk te objectiveren. Daarom moedigen wij je aan om je ervaring, kennis en competenties te benadrukken in je cv en motivatiebrief, aan de hand van de functie-eisen.

• De selectieprocedure bestaat uit een briefselectie, (een) selectiegesprek(ken) met eventueel een casus en een arbeidsvoorwaardengesprek. Na elke fase bepalen we welke kandidaten doorgaan naar de volgende fase van de sollicitatieprocedure.
• De selectiegesprekken vinden plaats binnen 2 weken na sluitingsdatum.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat bieden wij jou nog meer?

• Een prettige, open werksfeer met veel aandacht voor het individu.
• Een mooie werkomgeving, op een paar minuten afstand van Den Haag Centraal Station.
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei, bijvoorbeeld in de vorm van diverse opleidingsmogelijkheden.
• Oog voor een goede werk-privé balans; je werktijden/dagen stem je in goed onderling overleg met je naaste collega’s af.
• De mogelijkheid tot hybride werken, waarbij je 50% van je rooster op kantoor werkt.
• Een vergoeding om thuis een prettige werkplek in te richten, conform de CAO Rijk.

Tip!! Download deze vacaturetekst, inclusief de gegevens van de vacaturehouder, voordat de vacature sluit. Hierna zijn deze gegevens online nl. niet meer zichtbaar.