Wij zoeken een Servicedesk medewerker voor de beantwoording en registratie van eerstelijns vraagstukken op het gebied van zowel ICT- dienstverlening. Meldingen worden door de Servicedesk medewerker ofwel zelf opgelost en beantwoord ofwel uitgezet bij de juiste behandelaren. 

Wat ga je doen

Je bent onderdeel van het team IT-Specials. Dit team houdt zich met van alles bezig; van functioneel beheer tot aan infrastructuur en van low code programmeren tot aan security. Wij regelen de ICT voor de kritische onderdelen van het ministerie van Financiën; de onderdelen die altijd online en beveiligd moeten blijven. We willen de Servicedesk verder professionaliseren en zijn op zoek naar een gedreven collega die hier aan kan bijdragen! 

Andere aspecten aan deze functie betreffen: 

• Beheer van het CMDB en een paar standaardsystemen;
• Werkplekondersteuning;
• Registreren, monitoren en beheren van meldingen;
• Probleemherkenning; Veelvoorkomende incidenten herkennen en kijken of deze kunnen worden voorkomen (ITIL concept);
• Eerstelijns aanspreekpunt bij incidenten, storingen en klachten vanuit de organisatie, zowel ICT als facilitair gericht;
• Onderhouden van contacten met leveranciers en klanten over lopende meldingen;
• Mogelijkheid om vanuit huis te werken in overleg met je leidinggevende.

Hoe je dat doet

Ga je dit helemaal alleen doen? Natuurlijk niet! 
Je bent één van de drie medewerkers helpdesk die gezamenlijk de bemensing regelen en de ondersteuning bieden aan onze medewerkers. 

Daarnaast krijg je ruimte om mee te denken over het verbeteren van bestaande werkwijzen. Zo draag je niet alleen bij aan goede dienstverlening, maar ook aan de verdere professionalisering de ITS Servicedesk

• Je hebt HBO werk -en denkniveau;
• Je beheerst de Nederlandse taal goed en spreekt daarnaast een woordje Engels;
• Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken;
• Je hebt aantoonbaar meer dan 3 jaar ervaring met ICT Servicedesk werkzaamheden;
• Je bent flexibel;
• Je bent proactief en probleemoplossend;
• Je bent analytisch sterk, stelt de juiste vragen en komt snel tot de kern van een probleem;

Deze zaken zijn een pre

• Je hebt aantoonbaar meer dan 3 jaar ervaring met Topdesk ;
• Je hebt actuele kennis van Windows besturingssystemen, Office365 en Microsoft Teams;  
• Je bent ITIL gecertificeerd; 

Wij willen dat iedereen zich thuis voelt bij het ministerie van Financiën en zichzelf volledig kan ontwikkelen. We werken vanuit verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten, omdat dit onze denkkracht vergroot en ons helpt beter in te spelen op de behoeften van de samenleving. Heb je vragen over diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie in relatie tot deze vacature, neem dan contact op met de recruiter die bij deze functie staat vermeld.

Solliciteren in een vorm die bij jou past

Je kunt solliciteren met een cv en motivatie, maar ook via een video sollicitatie of een presentatie. Voeg in dat geval een link toe in een Word- of pdf-bestand, zodat we je sollicitatie goed kunnen verwerken.

Selectie en gesprekken

Gedurende de openstelling van de vacature kunnen ook gesprekken plaatsvinden. Als wij de geschikte kandidaat hebben gevonden, sluiten wij de vacature mogelijk eerder dan de aangegeven openstellingstermijn. Wij vragen je daarom niet tot het laatste moment te wachten met solliciteren.

Onboarding en overstap

De overstap naar een nieuwe baan kan spannend zijn. We helpen je daarom graag via een introductiebijeenkomst en een onboardingapp, zodat je je snel thuis voelt binnen Financiën.

Account aanmaken

Wanneer je solliciteert, maak je eenmalig een account aan waarmee je de status van je sollicitatie kunt volgen.

Vacaturetekst bewaren

Na de sluitingsdatum is de vacaturetekst niet meer online zichtbaar. Wil je deze later nog eens 
teruglezen, sla dan zelf een kopie op.