Grote kans dat je KVK kent in relatie tot het Handelsregister. Maar KVK is meer! Vanuit onze klantcontactstrategie zijn we grote slagen aan het maken om onze dienstverlening naar een volgend niveau te brengen. We willen dat ondernemers alle handelingen rondom registratie – zoals inschrijven, wijzigen en inzien – eenvoudig digitaal kunnen verrichten. Ook onze informatie- en adviesdiensten maken we online en 24/7 beschikbaar. En hier hebben wij jou als gedreven Service Designer voor nodig!

Wat ga je doen?
Binnen het programma Klantcontactstrategie, werkstroom Routering, zoeken we een ervaren Strategisch Service Designer. In deze rol werk je aan complexe vraagstukken waarbij meerdere afdelingen, systemen en belangen samenkomen. Je beweegt je zelfstandig door het service eco systeem met een hoge mate van complexiteit, waarin je bestaande processen onderzoekt en nieuwe, klantgerichte werkwijzen voorstelt. Je focus is om ondernemers op het juiste moment in hun klantreis te voorzien in hun informatiebehoefte waarbij ze effectief worden gerouteerd naar het meest optimale kanaal.

Als Service Designer met bewezen impact activeer je stakeholders en neem je hen mee in een overtuigend verhaal. Dit doe je met behulp van prototypes en visuele middelen zoals de service blueprint en het businessmodel canvas. Wanneer ben je succesvol? Wanneer jij – samen met het programmateam – de bal aan het rollen krijgt binnen de organisatie(s), van idee tot implementatie. Samengevat zijn jouw verantwoordelijkheden als volgt:

• Probleemstellingen scherpstellen & Conceptontwikkeling: Samen met collega’s & stakeholders pluis je problemen uit zodat we grip krijgen op de behoeftes, verwachtingen en pijnpunten van ondernemers. Waar de Klantreisexpert dit vanuit een klant perspectief doet weet jij dit te koppelen aan hoe & waarom bedrijfsprocessen werken en welke impact deze op de dienstverlening hebben;
• Conceptontwikkeling & Prototyping: Je weet de klantreis te vertalen naar een Service Blueprint voor een beter begrip van de situatie. Je ontwikkelt concepten aan de hand van visualisaties en prototypes, low tot high fidelity, om tastbaarheid te creëren;
• Co-creatie & Stakeholder management: Je organiseert workshops en design thinking sessies samen met de Klantreis experts en andere stakeholders voor het ontwikkelen van ideeën en draagvlak. Je zorgt voor afstemming tussen verschillende teams en collega’s zoals Designers, Developers, Product owners en Business stakeholders;
• Implementatie & optimalisatie: Een concept brengt pas waarde wanneer deze geïmplementeerd is. Je ondersteunt hierbij door de samenhang tussen Touchpoints te waarborgen. Metingen houd je in de gaten zodat je effectief kunt evalueren wat wel en wat niet werkt.

In welk speelveld beland je?
Je landt in de practise Experience Design. Vanuit deze thuisbasis ben je werkzaam in het KVK-brede programma ‘Klantcontactstrategie’. Dit programma focust op 70 miljoen klantcontacten via 15 kanalen voor ruim 2 miljoen ondernemers zo soepel mogelijk te laten verlopen. Je werkt samen met het programma team, Klantreis experts en andere stakeholders die invloed hebben op de gebruikerservaring van het te ontwikkelen product of dienst. De practice is je thuisbasis, vanaf daar beweeg je je waar nodig is.

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste collega die graag verandering brengt én zichzelf herkent in onderstaande profiel:

• Een afgeronde hbo/wo opleiding;
• Aantoonbare meerjarige ervaring met het leiden en uitvoeren van Service Design methodieken & processen in complexe organisaties;
• Conceptueel en analytisch vermogen wat je weet om te zetten naar een strategische aanpak;
• Je bent klantgericht én resultaatgericht. Je beschikt over sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden om effectief te acteren op het snijvlak van business en IT;
• Je bent goed in het leiden en meenemen van anderen in een klantgedreven ontwerpproces, je weet daarbij impact te maken en je bent goed in het stimuleren en coachen van vakgenoten en het vergroten van vakkennis en ervaring van de hele practice;
• Je bent sterk in organiseren en plannen, een echte teamspeler en je neemt verantwoordelijkheid.

Een eerlijk en open sollicitatieproces staat bij ons voorop. Wij vinden het belangrijk dat jij alle ruimte hebt om je van je beste kant te laten zien.

Goed om te weten:

• Bij een stormloop aan goede sollicitanten kan de vacature eerder gesloten worden. Wees er dus snel bij;
• Screening is onderdeel van de procedure, waarbij ook een social media check plaatsvindt. Zie hier onze privacyverklaring voor meer informatie hierover;
• Laat ons vooral weten als er tijdens het recruitmentproces vraag is naar extra ondersteuning of aanpassingen. Meestal komen we hier samen wel uit;

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.