Als Service Level Manager (No code) ben je verantwoordelijk voor het beheren en verbeteren van de No code dienstverlening en het leveren van een uitstekenende service aan de afnemers binnen scope en kaders van OBF en BZK. Je ben het centraal aanspreekpunt voor afnemers en leveranciers, en schakelt hierbij tussen de operationele, tactische en strategische lagen van het Applicatie Ontwikkel Team.
Hierbij onder steun je de Business Manager. Je zorg ervoor dat de geboden no code dienstverlening goed functioneert, voldoet aan de behoefte van de gebruikers en continue het life cycle proces wordt doorlopen en geoptimaliseerd. Daarnaast ben je frequent met afnemers in gesprek en rapporteer je pro-actief over de contractueel vastgelegde KPI’s. Afwijkingen hierin signaleer je tijdig en je vertaalt deze naar verbetervoorstellen voor de dienstverlening. Je werkt nauw samen met Product Owners, Projectleiders, de ontwikkelaars en CIO Office om een goede gebruikers ervaringen te waarborgen.
De voornaamste taak ligt in eerste instantie focus op het opstellen, door ontwikkelen en afsluiten van:
* Opstellen van Dienstverleningsafspraken (DVA)
* Opstellen van Financiële Afspraken (DFA)
* Dossier Afspraken en Procedures (DAP)
Taken en werkzaamheden op hoofdlijnen
- Beheer en optimalisatie van de serviceprocessen rondom no-code platformen.
- Coördineren van incident- en probleembeheer en het bewaken van servicelevels.
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor interne stakeholders en gebruikers.
- Identificeren van verbeterkansen en implementeren van procesoptimalisaties.
- Zorgdragen voor documentatie en kennisdeling binnen de organisatie.
- Aansturen van leveranciers en partners die no-code oplossingen leveren.
- Uitvoeren van rapportages en analyses om de dienstverlening continu te verbeteren.
- Bewaken van security, compliance en data-integriteit binnen no-code platformen.
- Ondersteunen bij adoptie en training van gebruikers en teams.
Competenties
- Resultaatgericht
- Analyseren
- Creativiteit
- Netwerken
- Omgevingsbewust
- Organisatiesensitiviteit
- Overtuigingskracht
- Plannen en organiseren