Het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Voorschoten is het eerste aanspreekpunt voor inwoners, wanneer zij naar de gemeente bellen, en zorgt voor een snelle, efficiënte en zorgvuldige telefonische dienstverlening. Medewerkers zijn in staat te werken met een CRM-systeem en weten om te gaan met privacygevoelige informatie. Wanneer een klantvraag niet direct beantwoord kan worden, wordt deze doorverwezen naar een collega met de juiste expertise,

De afdeling Burgerzaken bestaat uit de baliemedewerkers en een specialist Basisregistratie Persoonsgegevens. De werkzaamheden bestaan voornamelijk uit het registreren van geboorten, huwelijken, echtscheidingen of overlijdens. Het uitreiken van documenten, zoals een paspoort, ID-kaart of rijbewijs of uittreksel. Daarnaast verwerken zij verzoeken en aanvragen, zoals het wijzigen van persoonlijke gegevens.

Bij de gemeente Voorschoten zijn we volop bezig met de ontwikkeling en verdere professionalisering van onze organisatie. We werken toe naar een klantgerichte organisatiestructuur die klaar is voor de toekomst. Het doel? Samen met plezier en betrokkenheid werken aan een gemeente waarin vertrouwen en verantwoordelijkheid centraal staan. We bouwen aan een organisatie die niet alleen de inwoners centraal stelt, maar ook jou de ruimte biedt om bij te dragen aan innovatieve en duurzame oplossingen.

Daarom zijn wij op zoek naar een senior medewerker burgerzaken met ruime ervaring in het vak.

Werken in Voorschoten, de Parel aan de Vliet
Onze groene gemeente, gelegen in de Leidse regio, staat bekend om haar hechte gemeenschap, brede maatschappelijke betrokkenheid en sterk lokaal bestuur. We bieden onze ruim 26.000 inwoners efficiënte en persoonlijke dienstverlening met korte communicatielijnen en een mensgerichte aanpak. We zijn trots op onze organisatie en onze medewerkers die zich dagelijks inzetten voor het welzijn van onze inwoners en ondernemers.

Voorschoten, de Parel aan de Vliet, is sterk in ontwikkeling en de drijvende kracht is ons hechte team van mensen die onze gemeente en alle Voorschotenaren glans geven. Door onze compacte organisatiestructuur kunnen we de lijnen kort houden en snel mooie dingen voor elkaar krijgen. Dat vraagt zelfstandigheid en biedt tegelijk veel vrijheid.

We werken vanuit vier kernwaarden: Vertrouwen, Verantwoordelijkheid, Betrokkenheid en Plezier. Deze waarden helpen ons om goed samen te werken, zowel binnen de organisatie als met inwoners, ondernemers en andere partners. Vertrouwen vormt de basis van onze samenwerking. Verantwoordelijkheid betekent dat we de impact van ons werk serieus nemen. Betrokkenheid zorgt ervoor dat we actief bijdragen aan teamdoelen, en plezier stimuleert een positieve werkomgeving.

Jouw uitdaging
Als senior medewerker burgerzaken ga je aan de slag in een veelzijdig vakgebied. Inwoners en ondernemers van de gemeente kunnen bij jou terecht voor het aanvragen van diverse producten en diensten. Klanten help jij aan de balie in het gemeentehuis van Voorschoten. De aanvragen verwerk je direct of in de backoffice.

Dit betekent dat je in de praktijk met reisdocumenten, rijbewijzen, geboorteaangiften en overlijdensaangiften, meldingen verhuizen en de gemeentelijke basisadministratie bezig bent. Maar niet allen dat. Je behandelt aanvragen voor verkeersontheffingen en gehandicaptenparkeerkaarten en –plaatsen, je verwerkt ingekomen post via diverse kanalen, het bewaken van de afdoeningstermijn en je ondersteunt de specialisten BRP/Burgerlijke Stand. Je houdt rekening met het privacy- en kostenregime van de Wet GBA en je archiveert. Kortom een veelzijdige en verantwoordelijke functie. Natuurlijk werk jij niet alleen. Je komt in een leuk team met enthousiaste en deskundige collega`s die nauw samenwerken.

Belangrijk in de functie senior medewerker Burgerzaken is dat je ruimte ervaring hebt in alle bovenstaande werkzaamheden en ook in het bezit bent van alle hiervoor benodigde diploma's. Je bent verantwoordelijk voor de roosters, het implementeren en borgen van nieuwe werkprocessen en het coachen van (nieuwe) medewerkers hierop. Je bent flexibel en stressbestendig en werkt zorgvuldig en oplossingsgericht. Met jouw nieuwsgierige, behulpzame karakter en respectvolle benadering, straal jij het gewenste vertrouwen uit zowel naar onze klanten als naar jouw collega’s. Je doet aan zelfreflectie om zo met succes te kunnen samenwerken en om feedback te kunnen geven en ontvangen wanneer nodig.

Daarnaast ben je in staat om het team naar een hoger niveau te tillen zowel op inhoud als op werkbeleving. Je hebt aantoonbare ervaring en affiniteit met coachen en opleiden van medewerkers en je bent in staat om te signaleren waar medewerkers tegenaan lopen en wat ze nodig hebben. Hierom ben je van nature sensitief en positief ingesteld en werk je goed in teamverband. Als senior medewerker burgerzaken ben je de drijfveer voor de overige medewerkers burgerzaken. Je draagt hierdoor zichtbaar bij aan de samenwerking en een energiek, enthousiast, klantgericht en deskundig vast team van medewerkers burgerzaken.

Wat zoeken wij in jou?
Jouw ruime werkervaring, professionaliteit en kennis op het gebied van burgerzaken en klantcontact maken het dat jij een meerwaarde bent in de efficiënte en persoonlijke dienstverlening die wij leveren aan onze inwoners en ondernemers. Naast de competenties inlevingsvermogen, verantwoordelijkheid en nauwkeurigheid blijkt uit jouw profiel dat jij beschikt over coachende en coördinerende vaardigheden.

Verder heb je:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Een afgeronde opleiding BOBZ of MLO-Burgerzaken of een vergelijkbare opleiding.
• Minimaal 3-5 jaar ervaring als medewerker burgerzaken en daarbinnen ervaring met complexe burgerlijke stand en IPR-casuïstiek en alle processen van de burgerlijke stand.
• Ervaring met iBurgerzaken is een pre.

Wat bieden wij jou?
Wij bieden je meer dan alleen een baan. Bij ons werk je in een dynamische omgeving waar ruimte is voor groei, ontwikkeling en een goede werk-privébalans. Sluit je aan bij ons team en bouw mee aan onze gemeente!

• Een dynamische werkplek in een gemeente die zelfstandig vooruit wil, met ruimte voor eigen initiatief.
• Een informele werksfeer met sterke collegialiteit, teamgevoel en maatschappelijke betrokkenheid.
• Een betekenisvolle functie in een compacte, zelfstandige gemeente met een breed takenpakket en korte lijnen naar een toegankelijk bestuur.
• Flexibele werktijden en hybride werkmogelijkheden die aansluiten bij jouw werk-privébalans.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, waaronder een mooie leergang samen met collega’s.
• 28 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband).
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05%, waarmee je zelf extra’s kunt kiezen.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een laptop, mobiele telefoon, een vitaliteitsbijdrage en de mogelijkheid tot een bijdrage aan het aflossen van je studieschuld.
• Een goed pensioen bij ABP, waarbij de gemeente 70% van de premie betaalt.
• Deze functie is gewaardeerd in schaal 8.
• Een inspirerende werkomgeving, centraal gelegen met gratis parkeergelegenheid, een groen park voor ontspannende wandelingen en een bedrijfsrestaurant voor een heerlijke lunch. Boodschappen na werktijd? De supermarkt is om de hoek.

Gedetailleerdere informatie over onze arbeidsvoorwaarden tref je hier.

Solliciteren?
Ben jij de senior medewerker burgerzaken die wij zoeken en herken jij jezelf in het Voorschoten-gevoel waar je wordt gewaardeerd om wie je bent en wat je bijdraagt? Voor deze uitdagende rol ontvangen wij graag jouw sollicitatie.

Als je vragen hebt, kan je contact opnemen met Bas Verschoor, teamleider KCC/ Burgerzaken via 06-50055860/ [email protected] of met Arjan de Bruin, HR adviseur, 088-6549715.

Kijk voor meer informatie over onze organisatie op deze pagina.

Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern gepubliceerd, bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.
De gemeente Voorschoten organiseert recruitment op haar eigen wijze. Acquisitie door leveranciers wordt daarbij niet op prijs gesteld.

Afdeling Dienstverlening
De afde