Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen. Als senior adviseur interactie speel jij hierbij een belangrijke rol. Een effectieve en laagdrempelige interactie met toeslaggerechtigden, daar draait het om. Dienst Toeslagen ontwikkelt zich naar een burgergerichte, publieke dienstverlener. Met de afdeling Interactie & Dienstverlening werken we continu aan het verbeteren en vernieuwen van onze dienstverlening, waarbij we het burgerperspectief centraal stellen. In ons team hebben we daarvoor experts op het gebied van interactie, gedrag en onderzoek, digitale dienstverlening, schulden en externe samenwerking. We zijn op zoek naar iemand die ons team kan aanvullen. Lees hieronder meer om te kijken of jij wellicht diegene bent voor ons en wij het team voor jou!

Dit doe je bij Toeslagen

Je werkt als senior adviseur interactie aan het verbeteren van onze dienstverlening aan alle burgers uit onze doelgroep. Dit kunnen ondernemers zijn, jongeren, AOW-gerechtigden, kersverse ouders, mensen die net een dierbare zijn verloren of mensen die moeite met de Nederlandse taal hebben. Je werkt aan steeds beter en proactiever persoonlijk contact via telefoon of balie en het versterken van digitale dienstverlening. Je denkt na over interventies om burgers te bereiken die niet uit de voeten kunnen met (alleen) onze digitale kanalen. Hoe kan Dienst Toeslagen het dienstverleningsaanbod en de interactiekanalen beter op hun situatie en behoeften afstemmen, variërend van attenderen op inkomenswijzigingen tot aan hulp bij multiproblematische en schrijnende situaties? En hoe kunnen wij onze partners, zoals intermediairs of maatschappelijke organisatie, ondersteunen om deze doelgroepen te kunnen helpen met hun toeslagen? Hoe zorgen we er als overheidsorganisatie, samen met de andere overheidsorganisaties, voor dat we de burger goed helpen of op het spoor van adequate hulp zetten, ook daar waar zijn vraag toeslagen overstijgt en voorkomen we dat een burger in (financiële) problemen komt? 

Dit alles doe je in de complexe context van continu veranderende wet- en regelgeving, (semi-)massale processen en (ICT)techniek. Gebaseerd op inzichten die je hebt verzameld uit onderzoek, adviseer je hoe we burgers het beste kunnen helpen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan (het verkrijgen van inzicht in) hoe we burgers die niet reageren op belangrijke brieven beter kunnen ondersteunen. Bij dit soort vraagstukken maak jij gebruik van jouw kennis en ervaring op gebied van verbetering van dienstverlening. Jouw advies breng je uit aan je team, een MT-lid of als onderdeel van een projectgroep binnen de organisatie. Je geeft goed onderbouwde adviezen in woord en schrift – bijvoorbeeld in de vorm van een memo voor het MT Toeslagen. Je levert je bijdrage aan beleidsmatige stukken en beoordeelt stukken van andere teams, zoals een handhavingsplan, op interactie-aspecten. Je zorgt voor draagvlak bij je stakeholders en het management en zorgt ervoor dat de organisatie aan de slag kan met de implementatie van jouw adviezen.

Daarnaast jaag je de implementatie van jouw adviezen ook aan! Je stuurt je projectgroep(en) adequaat aan. Je bedenkt een aanpak en betrekt tijdig iedereen die je nodig hebt om de adviezen daadwerkelijk uitgevoerd te krijgen. Je werkt samen met onze stakeholders buiten Dienst Toeslagen (bv belangenbehartigers van specifieke groepen mensen of andere departementen). Je zorgt ervoor dat betrokkenen weten wat van hen wordt verwacht, stelt de gewenste mijlpalen op, monitort die en rapporteert daarover. Via de toepassing van jouw advies zorg je voor een passende interactie met de burger waarmee rekening gehouden wordt met de behoeften  van mensen en doenlijkheid van onze processen. Je adviseert de organisatie hoe ze bij de verbetering van (dienstverlenings-)processen hierop kunnen inspelen en weet dit goed te onderbouwen met jouw kennis en ervaring. Zo zorg jij voor de verbinding tussen burgers en Dienst Toeslagen en dat onze dienstverlening goed aansluit bij wat burgers nodig hebben. Zo ontvangt iedereen de toeslagen waar hij of zij recht op heeft.
Vaak ben je zelf in de lead om een advies verder te brengen. 

Een bijzondere baan, omdat...

• Je bijdraagt aan een belangrijke maatschappelijke opgave: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken, zodat mensen kunnen meedoen in de maatschappij.
• Je werkt in een divers team met onderzoekers, gedragswetenschappers, experts op het gebied van schulden, digitale dienstverlening, bijzondere doelgroepen waar ook veel wordt samengewerkt met partijen buiten Dienst Toeslagen en de overheid, waaronder maatschappelijke organisaties, koepel- en branchepartijen.
• Je werk impact heeft op het leven van miljoenen mensen en je het verschil kunt maken door ze dienstverlening te bieden die past bij hun situatie waardoor ze beter weten waar ze aan toe zijn en krijgen waar ze recht op hebben en zich minder zorgen hoeven te maken over wonen, zorg, werken en zorgen voor kinderen.
• Je bijdraagt aan een menselijkere overheid die klaarstaat voor haar burgers die dat nodig hebben.
• Je echt steeds de behoeften van toeslaggerechtigde burgers centraal mag stellen in de uitvoering van je werk.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Ik vind het gaaf enerzijds na te mogen denken hoe we onze digitale geautomatiseerde processen verbeteren waar miljoenen mensen baat bij hebben en anderzijds bij te dragen aan betere en persoonlijke dienstverlening voor situaties daar waar dat niet toereikend is, in nauwe samenwerking met partners in het sociaal domein.”, - Danielle, adviseur interactie Toeslagen.