Dienst Toeslagen ontwikkelt zich naar een burgergerichte, publieke dienstverlener. Met de afdeling Interactie & Dienstverlening werken we continu aan het verbeteren en vernieuwen van onze dienstverlening, waarbij we het burgerperspectief centraal stellen. In ons team hebben we daarvoor experts op het gebied van interactie, gedrag en onderzoek, digitale dienstverlening, schulden en externe samenwerking. We zijn op zoek naar iemand die ons team kan aanvullen. Lees hieronder meer om te kijken of jij wellicht diegene bent voor ons en wij het team voor jou!
Dit doe je bij Toeslagen
In jouw rol als senior adviseur gedrag en onderzoek speel je een belangrijke rol in de vernieuwing en verbetering van de dienstverlening, iets waar we binnen Dienst Toeslagen hard aan werken. Binnen het team Burger Interactie & Dienstverlening doen we dit onder andere door (gedrags)onderzoek te (laten) doen en van daaruit onze dienstverleningsprocessen verder te verbeteren. Als senior adviseur speel jij een belangrijke rol in de doorontwikkeling en positionering van (gedrags)onderzoek binnen Dienst Toeslagen.
In een complexe en veranderende omgeving, zet je onderzoek uit naar het gedrag en de behoeften van verschillende doelgroepen. Gebaseerd op deze inzichten adviseer je hoe we burgers het beste kunnen helpen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan (het verkrijgen van inzicht in) hoe we burgers die niet reageren op belangrijke brieven beter kunnen ondersteunen. Bij dit soort vraagstukken en onderzoeken maak jij gebruik van jouw kennis en ervaring op gebied van (gedrags)psychologie en onderzoek, en stuur je je projectgroep(en) adequaat aan. Je begeleidt externe onderzoeksbureaus en bewaakt de kwaliteit zodat we komen tot zinvolle inzichten die de organisatie verder kunnen helpen in het beter ondersteunen van burgers. Via de toepassing van gedragsinzichten zorg je voor een passende interactie met de burger waarmee rekening gehouden wordt met de onderliggende drijfveren en behoeften van mensen. Je adviseert de organisatie hoe ze bij de verbetering van (dienstverlenings-)processen daarop kunnen inspelen en weet dit goed te onderbouwen met jouw kennis van gedrag. Zo zorg jij voor de verbinding tussen burgers en Dienst Toeslagen en dat onze dienstverlening goed aansluit bij wat burgers nodig hebben. Zo ontvangt iedereen de toeslagen waar hij of zij recht op heeft.
Ook adviseer je andere collega’s binnen Dienst Toeslagen over de mogelijke rol van onderzoek in hun werk en help je met het opzetten hiervan. Je werkt hierbij nauw samen met je collega’s die ook adviseren over dienstverlening en content, de communicatiespecialisten, beleidsadviseurs, data-analisten, juristen en procesdeskundigen van de uitvoeringsprocessen. Zodat zij de resultaten uit onderzoeken kunnen toepassen in hun werk.
Je adviseert op strategisch niveau in verschillende bestuurlijk belangrijke onderzoekstrajecten, zoals over het tevredenheidsonderzoek van Dienst Toeslagen. Daarnaast weet je als geen ander hoe de opgedane kennis te verspreiden binnen de organisatie, zodat alle onderzoeksresultaten optimaal benut worden en iedereen binnen Dienst Toeslagen op de hoogte is van wat burgers zelf vinden en willen. Ten slotte ben je creatief in het bedenken van out-of-the-box oplossingen en ben je een drijvende kracht achter de ontwikkeling van (nieuwe) diensten. Vervolgens weet je als geen ander draagvlak voor je adviezen en aanpak te creëren en werk je aan de implementatie hiervan in de organisatie.
Word jij onze nieuwe collega? Of wil je liever eerst eens praten over jou en misschien wel jouw toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact met ons op!
Een bijzondere baan, omdat...
- Je bijdraagt aan een belangrijke maatschappelijke opgave: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken, zodat mensen kunnen meedoen in de maatschappij.
- Je samen met leuke, enthousiaste en betrokken collega’s werkt aan de vernieuwing van de dienstverlening van een dynamische overheidsorganisatie waar 9 miljoen mensen in Nederland mee te maken hebben.
- Je een belangrijke bijdrage levert aan de transitie naar een menselijke, burgergerichte overheid via het centraal stellen van de burger en het verbeteren op basis van inzichten uit onderzoek, zo maak je echt impact.
- Het uitdagend én waardevol werk is!
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
We kunnen veel leren van burgers om onze dienstverlening te verbeteren zodat deze nog beter aansluit op de context waarin de burger met ons zaken regelt. Daarom doen we onderzoek onder burgers en geven we advies over hoe het beter moet. Op die manier kunnen problemen worden voorkomen en krijgen mensen waar ze recht op hebben. Het motiveert mij enorm dat ik op deze manier mijn steentje kan bijdragen en voor mensen die het nodig hebben, iets kan betekenen. – Lonneke Theelen