Ben jij de strategische verbinder die facilitaire dienstverlening naar een hoger niveau tilt? In deze veelzijdige en zelfstandige functie ben jij dé schakel tussen de organisatie en de afdeling Huisvesting & Facilitair Management (HFM). Weet jij wat collega’s nodig hebben om optimaal te kunnen werken en kan jij deze behoefte vertalen naar concrete voorstellen? Dan is dit een functie voor jou!
Wat ga je doen?
De senior adviseur Account- en demandmanagement HFM is dé verbindende schakel tussen de organisatie en de afdeling Huisvesting & Facilitair Management (HFM) op strategisch en tactisch niveau. Je geeft mede vorm aan het beleid en de dienstverlening van op alle dienstverleningsonderdelen van de afdeling. Je maakt interne klantbehoeftes inzichtelijk en zorgt ervoor dat de afdeling HFM proactief kan inspelen op behoeften die in de organisatie ontstaan op het gebied van o.a. mobiliteit, huisvesting en facilitaire dienstverlening.
Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:
- Als senior adviseur Account- en demandmanagement HFM ben je de drijvende kracht achter ontwikkelingen en beleid. Je adviseert over de operationele consequenties van beslissingen en fungeert als aanspreekpunt voor management en medewerkers bij facilitaire vraagstukken. Met jouw kennis van ontwikkelingen binnen de organisatie speel je proactief in op de facilitaire behoeften en kansen.
- Je bouwt en onderhoudt relaties met interne klanten en stakeholders. Je neemt deel aan relevante (in- en externe) overlegstructuren en onderhoudt je intensieve klantrelaties.
- Je bent verantwoordelijk voor het signaleren en ophalen van de interne klantbehoefte en -beleving. Je zorgt voor een balans tussen klantwens/ -vraag en de (aanpassings-)mogelijkheden van de afdeling HFM volgens de PDC.
- Door intensief relatiemanagement ben je goed op de hoogte van ontwikkelingen en veranderende behoeften binnen de organisatie. Je identificeert daarmee samenhangende wensen en behoeften en vertaalt deze naar mogelijkheden binnen de facilitaire domeinen.
- Je stelt probleemanalyses op en bewerkt informatie, notities en publicaties om waardevolle inzichten te bieden.
- Je draagt zorg voor de doorvertaling van Rijksbrede beleidslijnen naar facilitair beleid op NVWA-niveau.
- Je voert stakeholdermanagement op tactisch en strategisch niveau. Je brengt het stakeholderlandschap in kaart en borgt de vastlegging hiervan.
- Je vertegenwoordigt enerzijds het klantbelang en anderzijds de afdeling HFM. Tevens zorg je voor tijdige en correcte afhandeling van vragen en issues van interne klanten. Je bewaakt de voortgang en afhandeling van klantbehoeften binnen de afdeling HFM.
- Je interpreteert, beheert en deelt informatie en vertaalt dit naar strategisch advies voor interne stakeholders.
- Tevens ben je de intermediair als het gaat om Dienstverleningsafspraken (DVA) met andere Rijksdiensten/ concerndienstverleners (CDV). Deze DVA’s monitor en onderhoud je.
Met jouw scherpe inzicht, verbindende kracht en visie op facilitaire dienstverlening weet jij precies wat er nodig is om onze dienstverlening toekomstbestendig én klantgericht te maken.
Tot slot draag je actief bij aan de professionalisering van de facilitaire organisatie en de HFM-brede dienstverlening. Je verbindt mensen, processen en strategieën met elkaar en zorgt daarbij voor een optimale afstemming tussen de behoeften van interne klanten en de dienstverlening van HFM. In deze zelfstandige rol werk je met veel vrijheid en bouw je ondertussen een krachtig netwerk op binnen én buiten de NVWA.