Als Procesmanager bij het Rijksvastgoedbedrijf (RVB) ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren, implementeren en bewaken van ITIL-processen binnen de organisatie. Je zorgt ervoor dat servicemanagementprocessen, zoals Incidentmanagement, Probleemmanagement en Changemanagement, effectief worden uitgevoerd en voortdurend verbeterd. Je werkt samen met verschillende teams en leveranciers om procesverbeteringen door te voeren en adviseert het management over knelpunten en optimalisaties.

Hoe dat er uit ziet?

• Je bent verantwoordelijk voor de inrichting en verbetering van ITIL zoals Incidentenmanagement, Probleemmanagement en Changemanagement.
• Je identificeert en implementeert procesverbeteringen op basis van analyses en best practices.
• Je stelt Service Level Agreements (SLA’s), dienstverleningsafspraken en procesdocumentatie op. Ook hou je in de gaten dat de SLA’s en afspraken behaald worden
• Je bent de schakel tussen IT, en de business
• Je adviseert het managementteam (MT) over de status van processen en verbeterpunten.
• Je bent voorzitter van procesgerelateerde meetings en stemt af met stakeholders binnen en buiten de organisatie.
• Je analyseert procesdata om knelpunten en verbetermogelijkheden te signaleren.
• Je stelt rapportages op over procesprestaties en voortgang voor het management.
• Je bewaakt de naleving van afgesproken KPI’s en kwaliteitsnormen.

Deze functie iets voor jou?

Solliciteer direct, wij kijken ernaar uit! Een eerste kennismaking kan wat ons betreft snel plaatsvinden. Heb je inhoudelijke vragen over de functie? Bel of app dan met John Schenk, Manager IV Services, via 06 –28 03 30 01.

We zoeken een professional die zowel operationeel als tactisch sterk is. Omdat je als procesmanager een sleutelrol speelt in het optimaliseren van de ITIL-processen binnen het RVB, is het belangrijk dat je analytisch zeer vaardig bent. Je bent gewend zelfstandig te werken en beslissingen te nemen. Goed communiceren en de juiste prioriteiten stellen, gaan je makkelijk af.

Veder herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau (bijvoorbeeld in Bedrijfskunde, Informatica, of een vergelijkbare richting).
• Je hebt een ITIL-certificering (minimaal ITIL Foundation, ITIL Practitioner is een pré).
• Je hebt een aantal jaar ervaring als Procesmanager of een vergelijkbare functie binnen een IT-omgeving.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het analyseren, optimaliseren en implementeren van ITL processen.
• Ervaring met servicemanagementtools zoals TopDesk, ServiceNow of vergelijkbare systemen, kennis van ASL en BiSL en project- en systeemmanagement is een voordeel.

• We bieden je eerst een jaarcontract aan. Bevalt het van beide kanten? Dan krijg je daarna een contract voor onbepaalde tijd.
• Een veiligheidsonderzoek en assessment kunnen onderdeel zijn van de selectieprocedure.
• Omdat we duurzaamheid stimuleren, reizen we zo veel mogelijk met het openbaar vervoer. Je krijgt daarom van ons een ov-kaart voor woon-werkverkeer en dienstreizen. Voor locaties die niet goed te bereiken zijn met het ov zijn bedrijfsauto’s beschikbaar.
• Bij het Rijksvastgoedbedrijf werken we onafhankelijk van tijd, plaats en apparaat. Je overlegt met je manager hoe je hier invulling aan geeft. Het kan dus ook zijn dat je af en toe op een andere locatie of thuis werkt.

De ministeries van BZK en VRO worden vanuit één ambtelijke organisatie ondersteund. Je sluit een arbeidsovereenkomst met het ministerie van BZK, de functie valt inhoudelijk binnen de portefeuille van de minister van VRO.

Nieuwsgierig naar wat het Rijksvastgoedbedrijf jou te bieden heeft als werkgever? Klikhier.

Een veiligheidsonderzoek kan deel uitmaken van de procedure. We gaan ervan uit dat je bereid bent om daaraan mee te werken. Informatie hierover ishierte vinden.

Binnen de Rijksoverheid werken we met raamovereenkomsten voor de inhuur van personeel. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt daarom niet in behandeling genomen.