Het KCC bestaat uit ongeveer 40 collega’s, verdeeld over twee teams. Elk team heeft een eigen Operationeel Manager. Jij geeft leiding aan een team van zo’n 20 medewerkers en bent verantwoordelijk voor alles wat er binnen jouw team gebeurt.

Als Operationeel Manager stuur je jouw team op een motiverende en duidelijke manier aan. Je helpt medewerkers zich verder te ontwikkelen en haalt het beste in hen naar boven. Samen met de andere Operationeel Manager zorg je dat het KCC goed bereikbaar is en dat onze dienstverlening van hoge kwaliteit blijft.

Daarnaast werk je aan verbeteringen in onze dienstverlening. Je pakt projecten op en stuurt deze aan. Denk aan het organiseren van klanttevredenheidsonderzoeken, het verbeteren en uitbreiden van onze contactkanalen, het ontwikkelen van trainingen en e-learnings en het stimuleren van klantgericht werken in de hele organisatie.

We zoeken daarom een mensgerichte leider met een duidelijke passie voor klantgericht werken. Iemand die graag samenwerkt, projecten goed kan organiseren en makkelijk verbinding maakt met collega’s binnen de hele organisatie, wat resulteert dat dat je in staat bent om met oog voor verschillende belangen klantgerichte verbeteringen door te voeren.

Als Operationeel Manager KCC rapporteer je direct aan de Afdelingsmanager KCC. Samen met de andere Operationeel Managers draag je bij aan organisatiebrede onderwerpen en ontwikkelingen.

Wat zoeken wij in een operationeel manager?
•    Klantgerichtheid
•    Focus op het ontwikkelen medewerkers
•    Goed kunnen plannen en organiseren
•    Aansturen medewerkers

De operationeel manager voldoet grotendeels aan onderstaand profiel

•  Beschikt over HBO/WO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring als operationeel manager of 5 jaar als teamleider binnen een KCC of een soortgelijk functieprofiel binnen een klantcontactomgeving;
• Is een mensgerichte leidinggevende;
• Werkt actief samen met verschillende disciplines, niveaus en afdelingen;
• Heeft kennis van en inzicht in de werking van systemen en processen in een Klantcontactcentrum;
• Aantoonbaar ervaring met het zelfstandig inrichten en implementeren van klantprojecten;
• Plannen KPI’s, doelstellingen en methoden & systemen;
• Kennis van Prince2, Lean, Agile of COPC is een pré;
• Is organisatiesensitief en omgevingsbewust.

Voldoe je niet volledig aan het gevraagde profiel? Geen probleem, zolang je gemotiveerd bent en bereid bent te leren. Wij nodigen dan ook geïnteresseerden met zowel een junior, medior als senior profiel van harte uit om te solliciteren.  

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:
•    Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
•    Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
•    Op 24 maart en op 26 maart vinden de selectiegesprekken plaats in Den Haag.

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Justis zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees meer over werken met een arbeidsbeperking.