Als medewerker Servicedesk voer je servicedesk-gerelateerde werkzaamheden uit. Met als zwaartepunt een volledige en juiste intake, het oplossen van 1e lijns vraagstukken, het bieden van ondersteuning en het werkplekbeheer.
Werkplekbeheer behelst beheren, installeren, configureren, distribueren en onderhouden van de werkplekken en de werkplekomgevingen. Je staat in contact met de gebruikers en bent dan ook in belangrijke mate het “gezicht” van het team informatisering en automatisering.
Wat ga je doen?
- Je bent het 1e aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen, informatieverzoeken, klachten en storingen.
- Je verwerkt de meldingen in Topdesk.
- Je beantwoordt vragen, lost standaardproblemen en klachten op (1e lijn;).
- Je doet de intake van complexere ICT-problemen van eindgebruikers en zet deze door naar de specialist (2e lijn).
- Je bewaakt de voortgang van de meldingen en houdt contact met de specialist en de aanvrager.
- Je verzorgt het beheer en de uitgifte van mobile devices.
- Je verzorgt het werkplekbeheer.