Werken op Schiphol betekent werken in een dynamische en uitdagende omgeving waar geen dag hetzelfde is. Als medewerker Regie op Juridische Zaken speel je een cruciale rol in de afhandeling van klachtenprocedures. Je draagt bij aan een objectieve beoordeling van klachten en zorgt ervoor dat deze op een professionele en neutrale manier worden afgehandeld. Ben jij nauwkeurig, klantgericht en houd je van juridische vraagstukken? Dan is deze functie iets voor jou!

Dit doe je bij de Douane

Regie op Juridische Zaken (RoJZ) is een team dat is samengesteld uit de clusters, Contentieus en Klacht & Bezwaar. De werkzaamheden van deze clusters hebben een logische samenhang en zijn daarom binnen dit team ondergebracht. Ook werkt dit team nauw samen met de Boete Fraude specialisten (BFC). Het team is onderdeel van het regiokantoor Schiphol Passagiers.  

De medewerkers van het cluster Klachten en Bezwaar staan opgesteld voor het behandelen van ingekomen klachten van de drie regiokantoren Amsterdam, Schiphol Cargo en Schiphol Passagiers. En behandelen de bezwaarschiften van reizigers (Schiphol Passagiers en Rotterdam Airport). Daar maken hoor-gesprekken ook deel van uit. Klachten en bezwaren zijn signalen van reizigers die het team gebruikt om de compliance te bevorderen. Zij informeren dan ook medewerkers Fysiek Toezicht over de aanleiding van de klachten en bezwaren, zodat zij de professionaliteit van deze collega’s continu verbeteren. 

We zoeken een enthousiaste medewerker voor het proces klachten. Daarbij behandel je klachten objectief. Je bent dus neutraal richting zowel de klager als de collega tegen wie een klacht is ingediend. Daarbij doe je aan hoor en wederhoor en kun je de klagers en collega’s effectief en professioneel te woord staan. Luisteren is een belangrijke vaardigheid, zodat je een goed beeld krijgt van de situatie van zowel de klager als de collega tegen wie een klacht is ingediend.

Elke ontvangen klacht en bezwaarschrift dient binnen een vastgestelde termijn van de Algemene Wet Bestuursrecht te worden behandeld. Dat legt een continue druk op het behandelingsproces. Dit kan leiden tot stressvolle omstandigheden, maar jij laat je niet van de wijs brengen en zoekt steeds naar een handelingsperspectief.

Een bijzondere baan, omdat...

• het een veelzijdig werkpakket is en het daarbij van belang is dat je kennis hebt van de verschillende processen van de drie regiokantoren, dan wel dat je je daarin wilt verdiepen.
• het team gevraagd en ongevraagd advies geeft aan het regionale management op het gebied van juridische zaken. 
• je naast de klachten ook bezig zult zijn met de verzoeken van schadevergoedingen van de drie regiokantoren.
• je deelneemt aan het vaktechnisch overleg Douane, om goed feeling te houden met het werkproces.  
• jouw inspanningen helpen om de douane organisatie voortdurend te verbeteren.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Zie jij een klacht ook als een kans om het verschil te maken voor de klant én de organisatie? Dan hoop ik je te spreken!” – Esther, coördinator Klachten

Wanneer past deze baan bij je?

• Je beschikt over mbo-4 werk- en denkniveau en hebt bij voorkeur een opleiding afgerond in juridische richting. 
• Je hebt bij voorkeur werkervaring in een vergelijkbare functie. 
• Je beschikt over kennis van en ervaring met (Douane-)wetgeving en Algemene Wet Bestuursrecht.
• Je hebt affiniteit met wet- en regelgeving en het bijhouden van ontwikkelingen op deze wet- en regelgeving.
• Je jezelf goed en duidelijk (niet ambtelijk) kunt uitdrukken in woord en geschrift.
• Je bent bereid de interne Douane opleiding te volgen en af te ronden. 
• Je bent Buitengewoon opsporingsambtenaar (BOA) of bereid om deze te behalen. 

Jouw competenties

• klantgerichtheid
• oordeelsvorming
• samenwerken
• resultaatgerichtheid
• stressbestendigheid

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• De brief en cv selectie vindt plaats op 21 augustus. 
• Op 26 augustus vinden de selectiegesprekken plaats. 

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.