Ben jij een integere, dienstverlenende professional die wil bijdragen aan een rechtvaardige en veilige samenleving? Wil jij graag het visitekaartje zijn van onze organisatie en klaar staan om vragen van klanten te beantwoorden en hen van de informatie te voorzien die zij nodig hebben? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor je! En wil je doorgroeien binnen de organisatie? Dan biedt dit werk daarvoor een uitstekende basis!
Wat ga je doen?
Samen met je collega’s ben jij het visitekaartje van het OM. Je bent het eerste aanspreekpunt aan de telefoon en via de mail. Een hele belangrijke taak dus, jij zorgt samen met collega’s dat burgers, advocaten, ketenpartners en anderen goed geholpen worden. Jouw opdracht is om op klantvriendelijke wijze onze klantencontacten af te handelen. Dat doe je op de Frontoffice (telefoon) en op de Backoffice (e-mail en post). Jij maakt de zorgvuldige inschatting welke informatie je geeft of je iemand gaat doorverbinden of dat je de vraag zelf kunt afhandelen. Je zorgt ervoor dat je door het stellen van de juiste vragen over voldoende informatie beschikt om de vraag te beantwoorden. De gespreksgegevens leg je vast in het daarvoor bestemde registratiesysteem. Naast klantcontact gerelateerde werkzaamheden zijn er ook een aantal andere administratieve taken belegd zoals bijvoorbeeld het aanvragen van vertaalopdrachten. Kortom met jouw inzet en klantvriendelijkheid draag jij bij aan een tevreden klant en ondersteun je jouw OM-collega’s.