Een melding die binnenkomt, kan binnen enkele minuten leiden tot actie ergens in Nederland. Als Medewerker Klant Contact Center ben jij degene die luistert, doorvraagt en bepaalt wat er met een vraag of melding moet gebeuren. Je werkt op het centrale aanspreekpunt van de Koninklijke Marechaussee, waar burgers, collega’s en ketenpartners 24 uur per dag terechtkunnen. Geen standaard klantenservice, maar een functie waarin jouw inschatting en handelen direct kunnen bijdragen aan veiligheid.
Wat ga je doen?
Als Medewerker Klant Contact Center ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers, collega’s en ketenpartners. De ene keer beantwoord je een vraag, de andere keer krijg je een melding binnen die snel moet worden beoordeeld en doorgezet. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en zorgt dat informatie terechtkomt bij de juiste persoon of afdeling.
Concreet betekent dit dat je:
- Binnenkomende meldingen en vragen verwerkt en registreert en deze waar nodig doorzet naar de meldkamer.
- Klantvragen beantwoordt, doorgeleidt en opvolgt.
- Internetaangiften administratief verwerk.
- Signaleringen vastlegt in opsporingsregisters.
- Collega’s informeert over KMar- en Defensieprocessen.
- Zorgdraagt voor correcte en actuele informatieverstrekking aan klanten en personeel.
Je werkt binnen een 24-uursrooster, 7 dagen per week. Verdeeld over vroege, late en nachtdiensten. Dat betekent dat je diensten op verschillende momenten van de dag en week werkt, waaronder in de avond, nacht en in het weekend.
Daarnaast krijg je de kans om je verder te ontwikkelen tot Buitengewoon Opsporingsambtenaar (BOA). Daarmee kun je een actieve rol spelen in de afhandeling van internetaangiften en signaleringen en wordt jouw bijdrage aan veiligheid en rechtshandhaving verder vergroot.
Waarom dit bijzonder is
Waar veel klantcontactfuncties eindigen bij het beantwoorden van een vraag, kan jouw werk hier juist het begin zijn van verdere actie. Je krijgt meldingen en informatie vanuit heel Nederland en daarbuiten binnen en moet soms snel bepalen wat nodig is en wie ermee aan de slag moet.
Je staat daarbij midden in de operatie van de Marechaussee. Je hebt contact met burgers die hulp of informatie nodig hebben, collega’s die vanuit het werkveld schakelen en ketenpartners die afhankelijk zijn van de juiste informatie. Goed luisteren, scherp analyseren en de juiste vervolgstap bepalen maken daardoor iedere dienst anders.
Je doet dit niet alleen. Binnen het Klant Contact Center werk je samen met collega’s en de meldkamer in een omgeving waarin vertrouwen, professionaliteit en samenwerking belangrijk zijn. Bovendien kun je jezelf binnen de organisatie verder ontwikkelen, bijvoorbeeld door de opleiding tot Buitengewoon Opsporingsambtenaar (BOA) te volgen.
Zo combineer je klantcontact met verantwoordelijkheid, opsporing en een directe bijdrage aan de veiligheid in Nederland.