Als Medewerker IT Servicedesk bij het CJIB ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s en ketenpartners. Jij maakt technologie begrijpelijk, toegankelijk én werkend. Of het nu gaat om hard- en software, applicaties, accounts of apparatuur: dankzij jouw inzet kunnen ruim 2000 collega’s hun werk ongestoord doen. Je werkt binnen een complexe, maatschappelijk relevante IT-omgeving waarin je veel verantwoordelijkheid en vertrouwen krijgt. En minstens zoveel waardering.

Wat ga je doen?
Je werkt in een team van professionals dat fungeert als de centrale vraagbaak voor de hele organisatie. Je ondersteunt gebruikers op het gebied van werkplekken, accounts, applicaties en technische ICT-vraagstukken. Dankzij jouw inzet worden incidenten snel opgelost en blijven systemen stabiel en beschikbaar. Je handelt meldingen zelfstandig af of draagt ze over naar de juiste specialist. Hierbij houd je overzicht, bewaak je voortgang en communiceer je helder over de status van de melding.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Het aannemen, registreren en bewaken van meldingen, incidenten en serviceverzoeken via TOPdesk (click-call-face)
• Het verlenen van eerstelijns ondersteuning bij storingen op het gebied van hardware en software, door veelvoorkomende problemen op te lossen
• Het uitvoeren van baliewerkzaamheden, het uitgeven en omruilen van telefoons, het afhandelen van IT-vragen en kleine incidenten op basis van vrije inloop, het ondersteunen van afspraken in de Servicepunt-agenda, het uitgeven van kleine bruikleenmiddelen en het administratief verwerken van hardware bij uitdiensttreding.
• Adviseren van gebruikers en vertalen van technische informatie naar begrijpelijke uitleg;
• Signaleren van terugkerende knelpunten en meewerken aan structurele verbeteringen;
• Samenwerken in een IT-omgeving met o.a. Microsoft 365, Windows 11, Intune, Omnissa Horizon en RSA.

Je werkt in wisselende diensten tussen 07.00 en 17.30 uur.

Wie ben jij?
Je bent een klantgerichte, analytische en stressbestendige IT-professional met een scherp oog voor detail. Je schakelt snel tussen uiteenlopende vraagstukken, stelt de juiste vragen en weet complexe informatie helder over te brengen. Problemen ga je niet uit de weg – je ontrafelt ze. Je denkt in oplossingen, werkt nauwkeurig en durft initiatief te nemen.

Jij brengt mee:

• Minimaal een MBO-4 diploma richting ICT; 
• Ervaring als servicedeskmedewerker in een grotere IT-omgeving;
• Kennis van Microsoft Windows, Office 365, ITIL, en tools zoals TOPdesk;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in spreken en schrijven;
• Sterke vaardigheden in: klantgerichtheid, accuraat werken, communiceren, analyseren, initiatief nemen, integriteit, luisteren en zelfontwikkeling.

Goed om te weten

• Het betreft een vaste functie voor 32-36 uur per week; 
• Inschaling in schaal 7 CAO Rijk (€ 3.016,50 – € 3.879,75 bruto per maand o.b.v. 36 uur);
• Hybride werken is mogelijk in overleg met het team;
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en vakgerichte opleidingen;
• Een (online) assessment of referentiecheck kan deel uitmaken van de procedure.

De eerste gesprekken staan gepland op dinsdagmiddag 19 mei en woensdagmiddag 20 mei, hier graag rekening mee houden.

GRAAG ONTVANGEN WE NAAST JE CV OOK EEN MOTIVATIEBRIEF WAARIN JE ONDERSTAANDE VRAGEN BEANTWOORDT. SOLLICITATIES WAARIN DEZE VRAGEN NIET ZIJN MEEGENOMEN, NEMEN WE NIET IN BEHANDELING:

• Hoe toon jij klantgerichtheid in situaties waarin gebruikers ongeduldig of gefrustreerd zijn? Geef een concreet voorbeeld.
• Beschrijf een situatie waarin je een technisch probleem zelfstandig hebt geanalyseerd en opgelost. Wat was jouw aanpak en welk resultaat heb je bereikt?
• Op welke manier blijf jij jezelf ontwikkelen binnen het IT-vakgebied en hoe pas je deze ontwikkeling toe in je dagelijkse werk?

• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.