Meldingen en verzoeken die jij oppakt, kunnen het verschil maken voor arbeidskrachten in Nederland. Je leest het goed: als medewerker bij het contactcentrum van de Nederlandse Autoriteit Uitleenmarkt (NAU) in Lelystad heb jij een betekenisvolle baan.

Bij de NAU – een compleet nieuwe organisatie binnen de Rijksoverheid – houden we toezicht op organisaties die arbeidskrachten uitlenen, zoals uitzendbureaus en detacheerders. Soms houden deze organisaties zich niet aan de regels. Jij en je collega’s bij het contactcentrum zijn de eersten die vragen, meldingen en signalen over de uitleenmarkt ontvangen. Jullie spelen daarmee een belangrijke rol in het beschermen van arbeidskrachten en het voorkomen van misstanden.

Wat er op jouw bureau belandt, is elke dag weer een verrassing. Juist dat maakt jouw baan zo interessant. Totdat de wet waarop we toezien op 1 januari 2027 in werking treedt, help je bijvoorbeeld vooral uitzendbureaus verder met hoe-werkt-het-vragen. Later kunnen er allerlei vragen of meldingen over mogelijke misstanden binnenkomen.

Vervolgens zorg je dat iedere vraag of melding op de juiste plek terechtkomt. Je bepaalt wat de vervolgstap is en schakelt met beoordelaars, beleidsmedewerkers en andere collega’s. Daarbij heb je snel door wanneer een melding extra aandacht vraagt, bijvoorbeeld omdat deze maatschappelijk, politiek of publicitair gevoelig kan zijn. Je bewaakt de opvolging en legt administratief alles correct vast.

Kortom: jij bent het visitekaartje van onze nieuwe publieke organisatie. Hoe gaaf is dat? De NAU bestaat nog maar kort en we bouwen de komende jaren verder aan onze organisatie en dienstverlening. Jouw ideeën zijn daarbij meer dan welkom! Natuurlijk zorgen we voor een goed inwerktraject waarbij je onze processen leert kennen.

Inclusief samenwerken aan een belangrijke missie
Je komt in een organisatie te werken die zich inzet voor een belangrijke missie: eerlijk, gezond en veilig werk, en bestaanszekerheid voor iedereen. Om aan te sluiten bij de behoeften uit de samenleving, streven we naar diversiteit in de samenstelling van onze teams. En naar een cultuur waarin we verschillen zien, waarderen en benutten. Zo vergroten we onze denkkracht, blijven we van elkaar leren en verstevigen we contact met de mensen waarvoor we ons werk doen. Met welk perspectief en vanuit welke levenservaring verrijk jij onze organisatie? En wat drijft jou om je in te zetten voor Nederland? We zijn benieuwd naar de ervaringen die jij meeneemt in jouw werk.

Als visitekaartje van onze organisatie stel jij je professioneel en klantgericht op. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en komt zo tot de kern van een vraag of melding. Ook als een gesprekspartner emotioneel reageert of juist stevig het gesprek aangaat, blijf je tactvol, empathisch of duidelijk over de mogelijkheden en vervolgstappen. Dankzij jouw analytisch vermogen herken je verbanden en signalen die extra aandacht vragen. Daarnaast ga je zorgvuldig te werk, houd je overzicht – ook tijdens mogelijke piekmomenten – en werk je goed samen met collega’s.

Verder heb je:

• Hbo-niveau, door opleiding of ervaring.
• Ervaring met klantcontact via telefoon en e-mail. Heb je deze ervaring opgedaan binnen een (semi)overheidsorganisatie? Dan is dat mooi meegenomen!
• De motivatie en het leervermogen om tijdens het inwerktraject basiskennis op te doen van de Wet toelating terbeschikkingstelling van arbeidskrachten.
• Ervaring met administratieve werkzaamheden, zoals het vastleggen en documenteren van informatie, en de vaardigheden om digitale systemen je snel eigen te maken.
• Een goede beheersing van het Nederlands en basisbeheersing van het Engels.

Wij staan voor gelijkwaardige kansen op de arbeidsmarkt. Om te voorkomen dat onze onbewuste associaties bij een kandidaat onbedoeld een selectiebeslissing kleuren, proberen we het proces zo veel mogelijk te objectiveren. Daarom moedigen wij je aan om je ervaring, kennis en competenties te benadrukken in je cv en motivatiebrief, aan de hand van de functie-eisen.

• De selectieprocedure bestaat uit een briefselectie, (een) selectiegesprek(ken) met eventueel een casus en een arbeidsvoorwaardengesprek. Na elke fase bepalen we welke kandidaten doorgaan naar de volgende fase van de sollicitatieprocedure.
• In deze opstartfase is aanwezigheid op kantoor nodig en de mogelijkheid tot hybride werken wordt voor deze functie na de opstartfase, in overleg, nader ingevuld.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat bieden wij jou nog meer?

• Een prettige, open werksfeer met veel aandacht voor het individu.
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei, bijvoorbeeld in de vorm van diverse opleidingsmogelijkheden.
• Oog voor een goede werk-privé balans; je werktijden/dagen stem je in goed onderling overleg met je naaste collega’s af.
• Een vergoeding om thuis een prettige werkplek in te richten, conform de CAO Rijk.

Tip!! Download deze vacaturetekst, inclusief de gegevens van de vacaturehouder, voordat de vacature sluit. Hierna zijn deze gegevens online nl. niet meer zichtbaar.