Een advocaat met een urgente vraag, een familielid dat duidelijkheid zoekt of een collega die informatie nodig heeft. Als Medewerker Contact Center bij DJI weet je nooit precies wie je aan de lijn krijgt. Jij luistert, vraagt door en zorgt dat iedere vraag op de juiste plek terechtkomt.

Als Medewerker Contact Center ben jij het centrale aanspreekpunt voor vragen over individuele zaken. Je hebt contact met onder andere justitiabelen, familieleden, advocaten, politie, ketenpartners en collega’s binnen DJI. De vragen verschillen sterk in inhoud en urgentie. Jij achterhaalt wat iemand nodig heeft, beantwoordt wat je zelf kunt en schakelt de juiste collega in wanneer inhoudelijke expertise nodig is.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en post, waarbij telefoon en e-mail het grootste deel van het contact vormen;
• actief luisteren, doorvragen en informatie samenvatten, ook wanneer belangen botsen of emoties oplopen;
• beoordelen of je een vraag zelf afhandelt of afstemt met bijvoorbeeld een coördinator, selectiefunctionaris of andere collega binnen DIZ;
• zorgen voor een duidelijke overdracht en het zorgvuldig vastleggen van gesprekken, vragen en afspraken;
• signaleren van terugkerende vragen en knelpunten en meedenken over verbeteringen in de dienstverlening en kennisbank.

Je werkt met onderwerpen die direct gevolgen kunnen hebben voor individuele justitiabelen. Daarom maak je complexe informatie snel eigen, werk je zorgvuldig en weet je waar jouw verantwoordelijkheid ophoudt. Je hoeft niet overal zelf het antwoord op te hebben, maar weet wel waar je de juiste informatie of deskundigheid vindt.

Je krijgt energie van veel en uiteenlopend klantcontact en blijft professioneel wanneer gesprekken ingewikkeld, emotioneel of urgent worden. Je kunt snel hoofd- en bijzaken onderscheiden, houdt ook onder druk overzicht en zet mondelinge informatie duidelijk en zorgvuldig op papier.

Verder heb je: 

• minimaal mbo 4-werk- en -denkniveau;
• ervaring in een klantcontactomgeving, frontoffice of vergelijkbare dienstverlenende functie waarin telefonisch contact een belangrijk onderdeel van je werk is;
• sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen complexe informatie begrijpelijk uit te leggen;
• een goede mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands. Kennis van de Engelse taal is een pré;
• goede digitale vaardigheden en het vermogen snel en nauwkeurig met verschillende informatiesystemen te werken.

Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor je werkzaamheden, maar zoekt ook tijdig afstemming met collega’s. Omdat vragen, onderwerpen en belangen gedurende de dag sterk kunnen wisselen, zijn flexibiliteit en stressbestendigheid belangrijk.We starten tijdens de publicatieperiode al met het beoordelen van binnengekomen sollicitaties.

• Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie. 
• De snelheid in het proces behouden is voor DJI belangrijk. Tegelijkertijd wil DJI interne collega’s voorrang geven in de sollicitatieprocedure. Reageer daarom als interne collega binnen 10 werkdagen vanaf de publicatiedatum, dan blijft die voorrangspositie voor jou gereserveerd. We moedigen alle sollicitanten (zowel in- als extern) aan om niet te wachten tot de deadline.
• Om te solliciteren log je in en upload je je cv. Voor sommige functies maak je een online assessment. Op basis van de uitkomst volgen één of twee gesprekken. Bij een positieve uitkomst vragen we een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) aan. Twijfel je of je een VOG kunt krijgen? Check vogcheck.justis.nl. 
• Aantoonbaar het vereiste werk- en denkniveau. Als je dit niet kunt aantonen met een diploma, toetsen we tijdens de sollicitatieprocedure met een capaciteitentest of je over dit niveau beschikt. Je ontvangt vooraf oefentesten, zodat je je goed kunt voorbereiden.
• Er is reeds een gerede kandidaat aanwezig.
• Een assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.
• Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden. Je moet 2 keer per week op kantoor aanwezig zijn.
• Een motivatiebrief is vereist.
• De sluitdatum van de vacature is 3 november 2026
• Let op: de einddatum van de vacature is niet leidend. De selectie start wanneer geschikte kandidaten solliciteren en sluit wanneer de vacature is vervuld. De vacature kan dus vóór de vermelde einddatum sluiten. Wees er daarom op tijd bij en reageer snel.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.