Als Medewerker bij het Centraal Meldpunt Identiteitsfraude vind jij het een uitdaging om burgers bij te staan met raad, daad en advies als het gaat om identiteitsfraude. Door jouw deskundigheid en betrokkenheid help jij mensen op weg, zowel preventief als na het meemaken van identiteitsfraude.

Functie
Het Centraal Meldpunt Identiteitsfraude (CMI) helpt slachtoffers van (mogelijke) identiteitsfraude, biedt hulp en advies om het misbruik van gegevens te stoppen en eventuele gevolgen te herstellen. Daarnaast geeft het CMI preventief advies en voorlichting.

Als Medewerker bij het CMI ben jij verantwoordelijk voor het beantwoorden en behandelen van (telefonische) vragen en meldingen over identiteitsfraude.
Burgers die (mogelijk) slachtoffer zijn van identiteitsfraude kunnen online melding doen via onze website. Na een eerste beoordeling door de collega Senior Medewerker neem jij de melding zelfstandig in behandeling. Dit doe je door de melding verder te bestuderen, de burger te adviseren en, waar nodig, vervolgacties te ondernemen. Dit doe je zorgvuldig en houdt daarbij rekening met de burger in het politiek-maatschappelijk veld.

Sinds kort kunnen burgers ook telefonisch contact opnemen met het CMI voor vragen. Na een succesvolle pilot hebben we onze dienstverlening uitgebreid met telefonische bereikbaarheid. Als medewerker bij het CMI ben jij hiervoor het eerste aanspreekpunt. Je kunt je voorstellen dat (vermoedens van) identiteitsfraude de nodige emoties met zich mee kunnen brengen. Het telefonisch klantcontact is daarom regelmatig intensief, complex en vraagt veel inlevingsvermogen, maar biedt tegelijkertijd ook veel voldoening. Je kunt namelijk echt het verschil maken!

Bij complexere meldingen of vragen overleg je met de Senior Medewerker en/of de Adviseur. Dit helpt jou niet alleen om jezelf verder te ontwikkelen, maar draagt ook bij aan de ontwikkeling van het team. Bij het CMI is samenwerken dan ook van groot belang.

Je zorgt voor bewustwording bij burgers door hen te informeren en te adviseren. Naast de vragen die bij het CMI binnenkomen in het kader van identiteitsfraude, beantwoord je ook vragen over de KopieID-app.

Om je dagelijkse werk goed te kunnen uitvoeren heb je regelmatig contact met ketenpartners zoals de RDW, politie of Belastingdienst. Met hen kan je casussen overleggen en waar nodig doorzetten. Ook kan het voor de behandeling van de melding nodig zijn om contact op te nemen met private partijen zoals telecomproviders of banken.

• Je hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact
• Je hebt bij voorkeur kennis van (identiteits)fraude
• Je hebt ervaring in het voeren van gesprekken, kan goed luisteren en doorvragen
• Goed in de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.

Competenties

• Klantgerichtheid
• Samenwerken
• Resultaatgerichtheid
• Oordeelsvorming

• Wil jij bijdragen aan veilige en betrouwbare identiteitsgegevens binnen Nederland? Je bent van harte welkom. Solliciteren kan door je cv en motivatie in te sturen. Maar we staan ook open voor andere vormen, zoals een video- (met bijgevoegd je cv) of presentatie-sollicitatie (in PowerPoint). In het laatste geval plak je de link van je sollicitatie in een pdf- of word-bestand. Zo kunnen we je sollicitatie goed verwerken.
• De selectieprocedure bestaat uit twee gesprekken en een arbeidsvoorwaardengesprek.
• De keuze voor een nieuwe baan kan best spannend zijn. Via een introductiedag helpen we je om je weg te vinden en leer je hoe alles werkt binnen de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens. Heb je nog vragen over de vacature of het selectieproces? Neem dan vooral contact met ons op. We helpen je graag in je overweging.
• Wanneer de inschrijving van de vacature is gesloten zal de vacaturetekst online niet meer zichtbaar zijn. Mocht je deze op een later moment terug willen lezen dan adviseren wij je een kopie van de vacaturetekst op te slaan.