Dit ga je doen:
Als medewerker service center ben jij het eerste aanspreekpunt voor iedereen die een toekomst bij Defensie overweegt. Met jouw klantgerichte houding en duidelijke communicatie creëer je een positieve ervaring voor kandidaten en belangstellenden over Werken bij Defensie. Je werkt in een dynamische en groeiende organisatie waar je écht het verschil kan maken. Samen met je collega’s draag je bij aan een professionele en toegankelijke dienstverlening binnen recruitment.

Wat ga je doen? 
In deze functie maak je het verschil voor toekomstige defensie-medewerkers en draag je bij aan het positioneren van Defensie als aantrekkelijke werkgever. Je beantwoord uiteenlopende vragen via verschillende communicatiekanalen, verwerkt gegevens van geïnteresseerden nauwkeurig, monitort online uitingen en handelt webcare berichten proactief af. Je werkt vanuit een centrale locatie samen met collega’s van verschillende disciplines, dit zijn zowel militairen als burgers. 

De belangrijkste taken zijn:
- Proactief en klantgericht beantwoorden en afhandelen van uiteenlopende vragen via telefoon, e-mail, chat, sociale media en online communities.
- Bewaken van administratieve processen en het borgen van tijdige en zorgvuldige terugkoppeling richting kandidaten en belangstellenden.
- Monitoren van online uitingen en reageren via webcare tooling, inclusief het signaleren van terugkerende vragen en knelpunten.
- Bijdragen aan community beheer, zoals moderatie en het organiseren en promoten van (online) bijeenkomsten.
- Meewerken aan diverse proces- en kwaliteitsverbeteringen.

Waarom dit zo bijzonder is?
Jouw werk heeft direct impact op de ervaringen van toekomstige defensiecollega’s. Door concreet te informeren, vriendelijk te woord te staan en zorgvuldig te handelen, lever jij een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van het instroomproces en daarmee aan de operationele slagkracht van Defensie. Je ondersteunt niet alleen kandidaten, maar ook de organisatie in het realiseren van haar missie: talent voor Defensie bewegen en behouden. Dat maakt jouw bijdrage betekenisvol én maatschappelijk relevant.

Dit vragen wij
Je bent een gedreven professional met een passie voor klantcontact, dienstverlening en het ondersteunen van mensen in hun zoektocht naar een passende loopbaan.

Je herkent jezelf in de volgende competenties:
- Mensgericht
- Nauwkeurig
- Klantgericht
- Analyseren
- Communiceren

Verder beschik je over:
- Een afgeronde mbo 4-opleiding.
- Aantoonbare ervaring met klantcontact (bij voorkeur in een service- of contactcenteromgeving).
- Digitale vaardigheden en administratieve ervaring in uiteenlopende systemen.
- Goede communicatieve vaardigheden en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Het vermogen zorgvuldig te werken in een omgeving waar veel tegelijk gebeurt.
- Een proactieve, flexibele werkhouding en heb je oog voor detail.
-  Bereidheid om samen te werken in een nieuwe sectie waar structuur en processen nog volop in ontwikkeling zijn.

Daarnaast ben je:
- Bereid om in de inwerkperiode 5 dagen in de week in Amsterdam te werken. In de eerste maanden doen we daarom een beroep op je volledige aanwezigheid op locatie. Zodra de afdeling staat en het inwerkproces is doorlopen, is een thuiswerkdag op termijn mogelijk.
- Flexibel inzetbaar met betrekking tot het meedenken en opzetten van efficiënte basisprocessen. 
- Dagelijks beschikbaar tussen 08:30 en 17:00 i.v.m. bereikbaarheidstijden. We werken op de afdeling met een 40-urige werkweek. Hierdoor bouw je extra verlofuren op.

Bijzonderheden
- Zonder cv en motivatiebrief wordt jouw sollicitatie niet in behandeling genomen.
- Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je de Nederlandse taal beheersen, zowel in woord als schrift. Daarnaast moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte (EER). Mocht je niet uit de EER komen dan beschik je over en gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).
- Voor deze functie dient men gescreend te worden op C niveau door de Militaire Inlichtingen- en Veiligheidsdienst (MIVD). Deze screening kan enige tijd in beslag nemen (8-12 weken). Pas als de screening met een positief resultaat is afgerond kan de kandidaat definitief worden aangenomen. Indien je in het buitenland bent verbleven, kan dit invloed hebben op je screeningsresultaat.
- Een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatietraject.