Ben jij communicatief vaardig, dienstverlenend en werk je graag met mensen uit verschillende culturen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wij zoeken namelijk een betrokken medewerker Loketten die als aanspreekpunt fungeert voor de burgers.

Als loketmedewerker verricht je alle werkzaamheden rondom het zelfstandig afhandelen van afspraken bij het loket: Je identificeert de klant, controleert documenten en beoordeelt of de aanvragen compleet en volgens de procedures zijn. Vervolgens toets je deze aan het beleid, vorm je hier een oordeel over en verstrek je indien van toepassing de juiste sticker of aantekening. Je draagt zorg voor de administratieve afhandeling. Vanzelfsprekend bestudeer je relevante (beleid) instructies en lever je maatwerk indien nodig.

Hoe ziet ons team eruit? Je komt terecht in een hecht team van ongeveer 60 medewerkers met verschillende functies zoals ondersteuners, infomedewerkers en documentonderzoekers. Jouw collega’s hebben uiteenlopende achtergronden en brengen allemaal hun eigen kennis en ervaring mee wat het team divers maakt. We vinden het belangrijk om elkaar te helpen en samen te zorgen voor een fijne werksfeer. Bij het team loketten sta je er nooit alleen voor. We pakken het samen op!

‘’ Mijn functie als loketmedewerker is erg leerzaam en vooral uitdagend. Iedere dag leer ik weer bij.

Behalve dat het vaste prik is om half 9 gezamenlijk te beginnen met een dagstart, waar we de planning bespreken, is verder een werkdag bij het IND-loket geen dag hetzelfde. Soms geef je iemand een verblijfsaantekening in het paspoort, omdat hij of zij nog in afwachting is van een verblijfsprocedure. Een andere keer beoordeel je of een klant recht heeft op een terugkeervisum om tijdelijk naar het buitenland te kunnen reizen. Of je voert een gesprek met iemand die zijn visum moet verlengen en beoordeelt daarbij zorgvuldig de bewijsstukken. Niet elke aanvraag kan worden ingewilligd, maar jij weet dit altijd op een heldere en respectvolle manier over te brengen.

Wat dit werk extra aantrekkelijk maakt, is de ruimte om jezelf te ontwikkelen. Iedere loketmedewerker volgt bijvoorbeeld de training DOC-1, waarmee je leert documenten op echtheid te beoordelen. Daarnaast zijn er diverse cursussen en trainingen waarmee je je kennis en vaardigheden verder kunt uitbreiden.

Bij de IND krijg je een functie waarin je écht het verschil maakt voor mensen, waarin geen dag hetzelfde is, er voldoende ontwikkelmogelijkheden zijn en je op een collegiaal team kunt rekenen.’’ Medewerker Loketten

De voornaamste elementen in jouw rol zijn:

• Het verstrekken van terugkeervisa (en verlengingen).
• Het verwerken van EU-inschrijvingen.
• Het verstrekken van verblijfsaantekeningen (VAA,VAVP en VOVO en VA-EUG, incl. arbeidsmarktaantekeningen); Interesse in de Vreemdelingenwet.
• De flexibiliteit om incidenteel op een andere landelijke locatie te werken.
• Het innemen van aanvragen voor een verblijfsvergunning.
• Het uitreiken van verblijfsdocumenten en afnemen van biometrische gegevens.

Je beschikt over een klantgerichte, flexibele en stressbestendige instelling. Ook bezit je een hoge mate van zorgvuldigheid en nauwgezetheid. Daarnaast ben je sterk in het plannen en organiseren van je werk en kun je werken onder tijdsdruk. Tot slot hecht je veel waarde aan persoonlijke groei en werk je actief aan eigen zelfontwikkeling

Verder beschik je over:

• Mbo+ werk- en denkniveau.
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• De vaardigheid zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Interesse in de Vreemdelingenwet.
• De flexibiliteit om incidenteel op een andere landelijke locatie te werken.
• Algemene kennis- en inzicht van de primaire processen van de IND is een pre.

Competenties

• Klantgericht
• Communicatief
• Flexibel
• Stressbestendig
• Resultaatgericht
• Samenwerkend

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen 2 vacatures voor de functie van Loketmedewerker op de locatie Den Bosch (FGR: Medewerker Verwerken en Behandelen S7). Het betreft hier om een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Voorafgaand aan een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd kan een jaarcontract worden aangeboden.

• Als je in dienst bent van het Rijk en solliciteert met een aanwijzing als verplichte van-werk-naar-werkkandidaat of herplaatsingskandidaat, verzoeken wij je een kopie van de aanwijzingsbrief mee te sturen met de sollicitatie.
• Wanneer je via een uitzend- detacheringsbureau werkzaam bent bij de Rijksoverheid dit graag vermelden in je brief.
• Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten.
• Om een nog beter (of aanvullend) beeld van ervaring, kennis en competenties te verkrijgen in de wervingsprocedure kan het zijn dat we openbare informatie van je op LinkedIn raadplegen. Desgewenst kun je het profiel afschermen voor personen die geen connectie van je zijn op LinkedIn.
• Diversiteit en inclusie zijn belangrijke thema’s bij het Rijk en de IND. De overheid wil dat iedereen zich thuis voelt bij het Rijk en dat medewerkers bewuster nadenken over een inclusieve werkomgeving.
• Je hebt ook bij jouw indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig, tenzij je al een arbeidsovereenkomst hebt bij de Rijksoverheid.

Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.