Zit nieuwsgierigheid in je genen? Wil je weten wat mensen drijft en maak je graag analyses? Help dan mee de klantbeleving van het CBR te verbeteren en maak impact als Klantonderzoeker! Ontwikkel jezelf binnen een groeiende organisatie en zorg ervoor dat de stem van de klant gehoord wordt.
Jouw uitdaging
Als Klantonderzoeker werk je in het domein van Klantbeleving van het nieuwe Expertisecentrum Klant en Communicatie. In dit gloednieuwe team krijg je de vrijheid om de werkwijze en samenwerking vorm te geven. Samen met jouw collega's in het klantreisteam geef je vorm aan de klantreizen en breng je concrete verbeteringen tot stand. Je werkt nauw samen met verschillende divisies en stakeholders. Samen zorgen jullie ervoor dat de klanten van het CBR echte verbeteringen ervaren in onze dienstverlening. In deze rol ben jij de persoon die kwalitatieve klantonderzoeken uitvoert, analyseert én omzet in bruikbare aanbevelingen voor onze organisatie.
Wat je gaat doen
- Je gebruikt kwalitatieve onderzoeksmethoden, zoals klantpanels, om klantbehoeften te onderzoeken
- Je vertaalt jouw inzichten naar concrete aanbevelingen voor de business
- Je deelt jouw aanbevelingen met interne stakeholders
- Je houdt de voortgang van de implementatie van de aanbevelingen in de gaten
- Je adviseert en ondersteunt de klantreismanager bij het ontwikkelen en aanpakken van klantonderzoeksvoorstellen
Het team
Als Klantonderzoeker werk je samen in een team van een klantregisseur, een service designer en een klantinformatie-analist. Samen storten jullie je op het verkrijgen van waardevolle inzichten in de klantreis van verschillende doelgroepen.