Een klacht van een inwoner is een gratis advies aan het adres van de gemeente! Zo kijken wij er in Haarlem en Zandvoort naar. Heb jij ruime ervaring in de behandeling van klachten en juridische geschillen? En krijg jij er energie van om klachten laagdrempelig en met oog voor de inwoner of ondernemer te benaderen? Dan is deze functie jou op je lijf geschreven!

Je werkt als jurist klachtrecht zelfstandig binnen het team Rechtsbescherming. Wij vinden goed contact tussen overheid en burger erg belangrijk. De klachtencoördinatoren hebben hierin een belangrijke signaalfunctie. De taken van de klachtencoördinator worden binnen onze organisatie op dit moment door twee afdelingen uitgevoerd. De klachtencoördinator bij de afdeling Juridische Zaken heeft een adviserende (strategische) rol en de klachtencoördinatoren bij het Klantcontactcentrum (KCC) hebben een beleidsuitvoerende (tactisch/operationele) rol.

• Je bent verantwoordelijk voor een zorgvuldige, tijdige en kwalitatief hoogwaardige coördinatie van (complexe) klachten en juridische geschillen.
• Samen met collega's binnen de organisatie zoek je steeds naar de beste oplossing voor inwoners en betrokken partijen. Bij complexe dossiers neem je zelf de rol van klachtbehandelaar op je.
• Daarnaast adviseer je over de kwaliteit van de klachtenafhandeling en draag je actief bij aan het verbeteren van de dienstverlening en helpt klachten zoveel mogelijk te voorkomen.
• Jaarlijks doe je verslag van de klachtafhandeling in de brede zin. Je bent het contact vanuit de gemeenten voor de Nationale ombudsman.

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding, eventueel aangevuld met andere relevante opleidingen.
• Je hebt ervaring met klachtenbehandeling, bij voorkeur binnen een overheidsorganisatie, en weet complexe situaties professioneel en zorgvuldig te begeleiden.
• Je bent oplossingsgericht, sterk in organiseren en coördineren en houdt overzicht, ook wanneer belangen uiteenlopen.
• Met jouw proactieve, klantgerichte en resultaatgerichte houding weet je mensen mee te nemen en weerstand om te buigen. Je bent analytisch sterk, communicatief vaardig en weet collega's te begeleiden en te enthousiasmeren. Daarnaast adviseer je op strategisch niveau en vertaal je jouw inzichten moeiteloos naar tactische en operationele acties.
• Je bent organisatiesensitief, schakelt tijdig op wanneer nodig en bouwt actief aan een sterk intern en extern netwerk rondom klachtenbehandeling. Zo blijf je goed op de hoogte van relevante ontwikkelingen binnen het vakgebied en de maatschappij.
• Tot slot beschik je over uitstekende schriftelijke vaardigheden en weet je heldere, logische en goed onderbouwde adviezen, voorstellen en rapportages op te stellen.