Als onze nieuwe IT Procesmanager weet je om te gaan met de verschillende dynamieken binnen een organisatie en ben je op zowel operationeel als tactisch niveau een gesprekspartner. Bovenal krijg je energie van verbinden, verbeteren, weet je te overtuigen én creëer je draagvlak en bewustwording op basis van data-analyse, adviezen, rapportages en trendanalyses. Herken jij jezelf hierin? Dan zien wij jouw reactie graag tegemoet!

Wat ga je doen?
Samen met jouw collega procesmanagers zet jij je in voor de verdere professionalisering van al onze IT (beheer)processen in relatie tot de agile werkwijze. Daarin stel je kaders en kpi’s op, creëer je awareness en zie je, op een coachende wijze, toe dat deze kaders en kpi’s worden nageleefd. Je gaat acteren binnen een breed speelveld van onder andere change-, configuration- en capacity management waarbij de primaire focus zal liggen op incident- en probleemmanagement. Samen met jouw collega procesmanagers zie je het als uitdaging de processen te managen voor een zo hoog mogelijke operationele continuïteit en stabiliteit. Dit alles met als doel dat onze klanten volledig tevreden gebruik kunnen maken van een veilige en betrouwbare dienstverlening.

Welke resultaten lever je op?

• Naadloos aansluitende processen op de behoeften van de organisatie;
• Continue doorontwikkeling van effectieve proces(modellen) en procesrollen;
• Bewustwording, coaching en opleiding in de breedste zin;
• In geval van verstoring het zo snel mogelijk herstellen van de normale serviceproductie en het minimaliseren van de negatieve impact op de bedrijfsvoering;
• Het voorkomen van herhaalde incidenten, duidelijke analyses en (implementatie) van verbetervoorstellen ten behoeve van continuïteit en stabiliteit.

Het team
Jouw team bestaat uit zeven collega’s in hetzelfde vakgebied. Met elkaar geven jullie vorm aan de processen en de processturing. Het team opereert vanuit de afdeling/group Solide Fundament en werkt nauw samen met onder andere het CIO office, de IT leads, Audit Risk Compliance, Business Continuity Management en uiteraard de Product Owners en Scrummasters van de diverse productteams binnen KVK.

Jij bent analytisch sterk, hebt een out-of-the-box attitude en hebt sterke communicatieve vaardigheden. Je bent thuis in een Agile werkomgeving waarbij de klant centraal staat. En verder zien wij graag het volgende terug in jouw achtergrond:

• Afgeronde hbo/wo opleiding, voorkeur richting IT-management;
• Minimaal 5 jaar ervaring in vergelijkbare functie;
• Ervaring met werken in technisch complexe IT-omgevingen in een organisatie met meerdere interne en externe leveranciers. Het is een pré als dit ook binnen de (semi) overheid is geweest;
• In bezit van minimaal ITILv3 Foundation Certificering, voorkeur ITILv4, kennis van ISM is een pré;
• Flexibele mindset en ervaring in het werken met en sturen van consignatiediensten;
• Certificering en toepasbare kennis van de Agile werkwijze (Scrum, Kanban, DevOPS);
• Ruime ervaring met ITSM tooling (denk aan TOPdesk, ServiceNow, Freshdesk) en workflowmanagement tooling (voorkeur JIRA);
• Kennis en ervaring met data-analyse en visualisatie platforms (voorkeur Qlik Sense);
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse & Engelse taal.

Een eerlijk en open sollicitatieproces staat bij ons voorop. Wij vinden het belangrijk dat jij alle ruimte hebt om je van je beste kant te laten zien.

Goed om te weten:

• Bij een stormloop aan goede sollicitanten kan de vacature eerder gesloten worden. Wees er dus snel bij;
• Screening is onderdeel van de procedure, waarbij ook een social media check plaatsvindt. Zie hier onze privacyverklaring voor meer informatie hierover;
• Laat ons vooral weten als er tijdens het recruitmentproces vraag is naar extra ondersteuning of aanpassingen. Meestal komen we hier samen wel uit;

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.