Als IT Beheerder Medior vang je alles op wat richting het Loket van Team Continuïteit komt: vragen, incidenten, aanvragen, verzoeken. We filteren, beoordelen en verdelen deze meldingen zodat specialisten zich kunnen concentreren op hun kerntaken – het stabiel en veilig houden van onze software.

Wat ga je doen?

• Intake & triage:Zodra een aanvraag of incident binnenkomt, registreer je deze direct in het systeem. Dan controleer je of alle benodigde informatie aanwezig is, beoordeel de haalbaarheid, en wijs je hem toe aan de juiste afdeling of specialisten, of voert de aanvraag, indien mogelijk, zelf uit.
• Communicatie & coördinatie: Je bent het centrale aanspreekpunt; gebruikers en collega’s nemen via het Loket/Front Office contact op. Je houdt iedereen op de hoogte wanneer er storingen, onderhoud of veranderingen op de planning staan. Voor weekendwerkzaamheden coördineer je planning, personele inzet en voortgang, houd je de uitvoering in de gaten en noteer je bijzonderheden. 
• Kennis vastleggen: Na elke afgehandelde melding evalueer je of er leerpunten zijn. Je documenteert de oplossingen, tips en procedures in de knowledge base.
• Monitoring & rapportage: Je volgt de doorlooptijd van openstaande meldingen en controleert of alles volgens planning verloopt. Maandelijks maak je een analyse van alle meldingen en opvallende trends en gebruik je deze data om verbeteringen voor te stellen.

Wat vragen we?

Je beschikt over goede kennis van Defensie en bent op de hoogte van de Kennis- en bedrijfsadministratie van JIVC. Verder heb je inzicht in de bedrijfsprocessen (werk en beslisprocessen) van JIVC en heb je kennis van IT, producten en diensten van JIVC.
Je hebt een Proactieve benadering bij het oplossen van problemen. en vaardigheid in het opzetten en implementeren van werkinstructies.

Ervaringseisen:

• Functie vervuld hebben als IT beheerder.
• Meer dan 2 jaar ervaring.
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Competenties die voor deze functie relevant zijn:

• Analyseren;
• Flexibel;
• Nauwkeurig;
• Plannen en organiseren;
• Verantwoordelijk;
• Initiatief;
• Samenwerken;

Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.

Een veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.

Een referentiecheck en assessment kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).

#LI-FH1 #LI-Hybrid