Als Senior Beheerder ICT ben je, samen met je collega's, verantwoordelijk voor de Operationele- en Functionele Monitoring van de SAP en in de toekomst ook PSA systemen. Je handelt proactief om een stabiele, betrouwbare en veilige applicatie en IT-infrastructuur te bewaken door maximaal gebruik te maken van de beschikbare tools. Ook ben je in staat om zelfstandig incidenten op te lossen.
Wat ga je doen?
1. Beheert de ICT middelen, door:
- Het nemen van preventieve en correctieve maatregelen na systematische interpretatie van prestatiegegevens;
- Het bewaken van systeemperformance en controleren van procesgang (short-dumps);
- Het opstellen en voorleggen van verbetervoorstellen aan de Senior IT Specialist;
- Het opstellen van rapportages aan de hand van geleverde content om inzicht te verschaffen in de kwaliteit van roltoekenning voor het management en autorisatieverantwoordelijken;
- Het opstellen van rapportages om inzicht te verschaffen in de kwaliteit van licentietoekenning voor het management en autorisatieverantwoordelijken;
2. Ondersteunt gebruikers (C1, User Support) door:
- Het systematisch interpreteren van aanvragen;
- Het geven van een actueel inzicht in de status van de toegewezen werkzaamheden;
- Het borgen van procesverbeteringen (KBA).
3. Ondersteunt bij wijzigingen (C2, Change Support) door:
- Het maken en registreren van nadere afspraken met klanten/gebruikers;
- Het controleren op volledigheid en werking van de te leveren diensten;
- Het instrueren van gebruikers over de geleverde diensten;
- Het ondersteunen bij het voorbereiden en uitvoeren van configuratie en installatiewerkzaamheden;
- Het documenteren van configuratieparameters en batchjobs (productiedossier);
- Het onderhouden van inrichtings-/beheerproces-documentatie, handleidingen en werkinstructies;
- Het onderhouden van draaiboeken (jaarafsluiting/RCS weekenden);
- Het onderhouden van rapportages en toetsingsplannen;
- Het uitvoeren van (deel)testen op het eigen domein;
4. Ondersteunt bij incidenten/problemen (Incident & Problem Management) door:
- Het systematisch interpreteren van incidenten/problemen en identificeren van oplossingen (SCUG/SCUL-proces, batch-jobs, System dumps);
- Het begeleiden/instrueren van gebruikers bij tijdelijke- en structurele oplossingen;
- Het testen van tijdelijke en structurele oplossingen;
- Het borgen van oplossingen (KBA);