• Stand­plaats Veenendaal
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.973 - €4.494
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied ICT
  • Vacaturenummer 20210728
  • Plaatsingsdatum 9 maart 2021
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Gemeente Veenendaal zoekt voor team Informatisering & Automatisering een nieuwe collega voor de functie van

Incidentmanager

Ben jij onze drijvende kracht achter de aansturing en verdere ontwikkeling van ons incidentmanagement? Laat het ons weten, wij werken graag samen met jou!

Het team
De gemeente Veenendaal zet grote stappen op het gebied van de digitalisering van haar bedrijfsvoering en dienstverlening aan de burger. Het team Informatisering en Automatisering (I&A), bestaand uit circa 35 medewerkers, is binnen de gemeente Veenendaal verantwoordelijk voor het informatiebeleid en een optimale informatiehuishouding. Naast het bedienen van de eigen gemeente levert team I&A verschillende ICT-diensten aan vier omliggende gemeenten.

In 2020 is er een belangrijke beweging gemaakt in de verdere professionalisering van de I&A- organisatie. Het team is daarbij meer projectmatig en procesmatig gaan werken en ICT-processen zoals incidentmanagement, changemanagement, configuratiemanagement en project portfoliomanagement zijn ingericht en geoptimaliseerd. Ook binnen de Servicedesk is een aantal verbeterslagen doorgevoerd. Voor de aansturing van het incidentmanagement proces zoeken we een Incidentmanager. Binnen de gemeente Veenendaal is de Incidentmanager ook verantwoordelijk voor de coördinatie van de Servicedesk.

Jouw werk

  • Als proceseigenaar van het incidentmanagement proces ben je verantwoordelijk voor de registratie en afhandeling van verstoringen binnen de ICT-omgeving van de gemeente Veenendaal.
  • Je monitort het incidentmanagement proces en rapporteert daar over op basis van vastgestelde prestatie-indicatoren.
  • Je zoekt continu naar mogelijkheden om het incidentmanagement proces te optimaliseren, zodat efficiency en effectiviteit verhoogd worden. Je betrekt hierbij actief alle betrokkenen binnen het proces en stimuleert ze bij het verbeteren van het proces.
  • Het bewaken van de relaties met andere processen zoals changemanagement, problem management en configuratie management, valt onder jouw verantwoordelijkheid.
  • Je coördineert de werkzaamheden binnen de Servicedesk. Hierbij plan je de activiteiten, verdeelt de meldingen en zorgt voor kennisopbouw binnen de Servicedesk.
  • Omdat de Servicedesk een centraal aanspreekpunt is voor de gebruikersorganisatie draag je zorg voor een gerichte communicatie naar de gebruikersorganisatie en collega’s binnen team I&A over onder andere nieuwe services, de voortgang van meldingen en grote incidenten.

Gemeente Veenendaal

Gemeente Veenendaal

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Ton Hazelhoff

06 43 49 33 64

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Gemeente Veenendaal nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Strategisch Productmanager Huisvesting

Gemeente Eindhoven
  • Stand­plaats Eindhoven
  • Uren per week 32-36
  • Reageren voor 4 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Concern information security officer

Gemeente Veenendaal
  • Stand­plaats Veenendaal
  • Uren per week 36
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Informatiemanager data gestuurd werken

Gemeente Amsterdam
  • Stand­plaats Amsterdam
  • Uren per week 36
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)