Werken bij het ministerie Defensie, maar niet als militair?
Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 42.000 beroepsmilitairen en 7.000 reservisten werken er ook nog zo’n 24.000 burgers bij Defensie. Je gaat werken bij het Commando Materieel en IT (COMMIT). COMMIT zet zich in om collega’s in binnen- en buitenland zo goed mogelijk te ondersteunen: met het beste materieel, de beste voorraden en de beste ICT. Zo kunnen zij hun taken zo effectief en doelmatig mogelijk blijven uitvoeren.
Ben je op zoek naar een functie waarbij je je klant-, omgevings en mensgerichte competenties wil gebruiken of vergroten?
Dan is momenteel de functie van Hoofd Klantmanagement bij het Kleding en Persoonsgebonden Uitrustings (KPU) bedrijf geknipt voor jou. Onlangs heeft de CDS besloten de hele KPU-keten te optimaliseren; van behoeftestelling via inslag/opslag/uitslag en het transport tot en met de verstrekking aan de individuele gebruiker. Jij staat met je afdeling aan het begin en aan het eind van deze keten. Je moet weten wat onze klanten beweegt en hen kunnen uitleggen wat er gebeurt in het KPU-bedrijf. Ten slotte moet je je eigen mensen blijven enthousiasmeren om te werken aan de beste wisselwerking tussen klant en bedrijf. Je doet je werk in een omgeving waar hard werken de standaard is, maar waarin zeker plaats is voor gezelligheid en ontspanning.
De accounts in de afdeling Klantmanagement zijn het aanspreekpunt voor de Defensie Onderdelen en externe klanten zoals de Douane en belastingdienst. De sectie klantservice behandelt vragen, verzoeken, klachten en retourorders van zowel de AF-en (Aangewezen Functionarissen) als de individuele kledingdrager.
De hoofdtaken van de afdeling Klantmanagement zijn:
Het beheren en ontwikkelen van bestaande accounts;
Verwerkt in samenspraak met de DO-en behoeftestelling zodat deze leiden tot beschikbare kleding en uitrusting.
In overleg met het DO vastleggen van KPU-pakketten en eenheidsautorisaties.
Het ondersteunen van missies met PGU;
Het behandelen en oplossen van klachten en retourorders;
Het boeken van balie-orders n.a.v. incidentele aanvragen;
Het meten en analyseren van klanttevredenheid en vervolgens verbetermaatregelen identificeren en doorvoeren;
Het deelnemen en mede invulling geven aan het Assortimentsoverleg.
De afdeling wordt geleid door een hoofd en bestaat uit vijf accounts, bureau vredesoperaties, een vraag en aanbod manager (VAM_manager) en een sectie Klantservice.
Functionaris draagt zorgt voor de realisatie van de producten van de afdeling, neemt deel als lid aan het managementteam KPU-bedrijf en geeft leiding aan de afdeling Klantmanagement.