Waar zouden we zijn zonder ICT; bij de FIOD nergens. In de vele onderzoeken die we jaarlijks uitvoeren draait alles om data. De informatiestromen groeien bovendien met de dag. Als helpdeskmedewerker ICT ben je bij de FIOD in Utrecht dan ook onmisbaar in het opsporingsproces. 

Dit doe je bij de Belastingdienst

Samen met zes directe collega’s ben jij het eerste aanspreekpunt als het gaat om ondersteuning van applicaties afgenomen bij de nationale politie. Zo beheer je SummIT, de applicatie waarin de FIOD alle politiegegevens verwerkt. Alle gebruikersvragen, incidenten en verstoringen rond deze applicaties pak jij op. Soms zelfstandig en soms in samenwerking met jouw directe collega’s die zich ook richten op functioneel beheer. Jouw doel is je collega rechercheurs zo snel en efficiënt mogelijk helpen. De oplossing koppel je terug richting collega’s en je rapporteert over je bevindingen aan het management. Oplossingen van veel voorkomende problemen deel je uiteraard ook met je teamleden, zodat jullie blijven verbeteren.

Je bent daarnaast verantwoordelijk voor alle interceptie aanvragen die bij de afdeling Interceptie en Sensing van de nationale politie binnenkomen. Je controleert of de aangeleverde documenten juist zijn en aan de normen voldoen, verwerkt ze en bewaakt de voortgang. 

Een bijzondere baan, omdat...

• je een belangrijke schakel bent tussen relevante data en je collega’s;
• je uitgedaagd wordt om continu jezelf en je werk te verbeteren.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Ik ondersteun mijn collega’s en ik ben een vraagbaak op verschillende gebieden. Deze combinatie maakt mijn werk afwisselend en leuk.” Sandra, helpdeskmedewerkster ICT bij de FIOD.

Wanneer past deze baan bij je?

je hebt mbo-4- werk- en -denkniveau
je hebt minimaal twee jaar ervaring met het telefonisch ondersteunen van klanten
je hebt ervaring met het beantwoorden van technische en ICT-gerelateerde vragen
je communiceert helder en direct en stelt alles in het werk om de klant zo snel en efficiënt mogelijk te helpen
je neemt graag initiatief en kunt hoofd- en bijzaken goed van elkaar scheiden
je gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie

Jouw competenties

• flexibiliteit
• accuraat werken
• stressbestendigheid
• mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
• samenwerken

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Op donderdag 5 maart vinden de selectiegesprekken plaats te Utrecht. 

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees meer over werken met een arbeidsbeperking.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.