Als functioneel beheerder Topdesk beweeg je soepel tussen de gebruikers aan de ene kant en de softwareleveranciers en technisch beheerder aan de andere kant. Je zorgt ervoor dat onze applicaties goed functioneren en de collega's en bedrijfsprocessen optimaal ondersteunen.

Jij kunt goed inschatten wat technisch wel en niet mogelijk is met de applicatie Topdesk voor de organisatie. Samen met onze interne klanten zoek je naar oplossingen voor issues. De ene keer los je het probleem zelf op en de andere keer krijg je dit samen met de leveranciers voor elkaar. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten en de leverancier voor Topdesk

Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten en klachten (2e lijn) al of niet met ondersteuning van de hostingpartij of applicatie ontwikkelpartij waarbij jij de regie houdt. De 1ste lijn ondersteuning wordt geleverd door de servicedesk. Je stelt de functionele specificaties op (requirements) na een goede analyse van de vraag of het probleem van de klant.

De vraag vertaal je, al dan niet samen met de leverancier, naar een oplossing. Deze oplossing leg je vast in documentatie en processen en procedures.

Wat krijg je ervoor terug?
In deze functie kan en mag je veel doen en krijg je de ruimte om je hierin te ontwikkelen. Dit kan door middel van het volgen van cursussen, opleidingen en interne trainingen. Je komt te werken in een team waar je iedereen bij elkaar hebt om je werk te doen slagen. Hierdoor heb je korte lijnen en worden beslissingen snel doorgevoerd. Jij bent onderdeel van de professionalisering van de dienstverlening en jouw ideeën zijn dan ook van waarde en worden waar mogelijk doorgevoerd.

• Je hebt een aantoonbaar HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een HBO-diploma, bijvoorbeeld in de bedrijfskundige informatica;
• Je hebt meerdere jaren ervaring in een ICT-omgeving in de rol van (functioneel) beheerder.
• Je beschikt over tenminste 3 jaar relevante werkervaring als Functioneel Beheerder binnen een (middel)grote organisatie met meerdere afnemers en leveranciers. Ervaring met Topdesk is vereist.
• Je kunt het werkveld van de klant en (keten) partners overzien en bent in staat om de opdrachtgever of opdrachtnemer aan te spreken op zijn verantwoordelijkheden, met behoud van de goede relatie.
• Je hebt kennis van en ervaring met de primaire processen en systemen van een grote organisatie, bij voorkeur een overheidsorganisatie.
• Je schakelt makkelijk tussen reguliere werkzaamheden zoals doorontwikkeling en documentatie, en een incident dat onverwachts binnenkomt. Je denkt mee en helpt collega's waar nodig.
• Je kunt de oplossing vertalen in processen en procedures en vastleggen in documentatie
• Je bent klant- en oplossingsgericht: de ICT staat in dienst van de klanten die er gebruik van maken. Als ICT-problemen niet direct verholpen kunnen worden, denk je mee over een goede workaround.
• Je bent communicatief en analytisch sterk: je weet bij een melding uit te zoeken wat daadwerkelijk het probleem is. Vervolgens kun je de oplossing zowel mondeling als schriftelijk helder overbrengen in de taal van de gebruiker en die van de ICT-leverancier. Goede beheersing van de Nederlandse taal is een vereiste
• Je bent zelfredzaam en kunt goed samenwerken; Je overlegt met je collega's en deelt na afloop je verworven kennis.
• Je bent geïnteresseerd in ICT-ontwikkelingen en volgt graag trainingen om je kennis op peil te houden.
• Je bent gedreven, flexibel, energiek, klant- en resultaatgericht,

• Een AIVD-screening en mogelijk een assessment maken deel uit van de procedure.

Kennis en vaardigheden

• Hbo werk en/of denkniveau
• Kennis van ITIL, BISL, procesmodellering, testmethodieken, Scrum en DevOps
• Taalvaardig in zowel woord als schrift
• Basiskennis Database gebruik en beheer (SQL)
• Affiniteit met het Opsporingsdomein
  Pré:
• Ervaring met werken in Summ-IT
• Ervaring met werken in informatiesystemen
• Ervaring met werken in TOPdesk

Competenties

• Klant- en servicegerichtheid: herkent behoeften en belangen van de interne klant en houdt hiermee in het handelen rekening.
• Flexibiliteit: blijft effectief functioneren in geval van weerstand, problemen of kansen door zijn werkwijze te variëren.
• Communiceren: Je kunt goed communiceren, adviseren, overtuigen en samenwerken;
• Plannen en organiseren: geeft prioriteiten aan in doelstellingen en/of activiteiten; geeft aan met welke mensen en middelen en op welk moment e.e.a. gerealiseerd moet zijn.
• Voortgangscontrole: volgt en controleert tussentijds de voortgang in taken en activiteiten van medewerkers en zichzelf; stuurt zo nodig bij. Je werkt nauwkeurig en weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden.
• Initiatief: begint uit zichzelf; wacht niet af; zoekt en ziet kansen, signaleert knelpunten en handelt hiernaar.
• Creatief: komt met nieuwe ideeën; kan invalshoeken vinden die afwijken van gevestigde denkpatronen.
• Stressbestendig: kan werken onder tijdsdruk
• Samenwerken: Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken, en legt makkelijk verbinding met collega’s binnen de organisatie.
• Je bent een enthousiaste en betrokken collega. Jij bent een veelzijdig functioneel beheerder met ervaring: secuur op de inhoud en bedreven in het samenwerken met interne gebruikers en externe contacten. Je weet de juiste analyses te maken en complexe processen te doorgronden, treed klantgericht op en anticipeert op signalen binnen en buiten de organisatie. Je werkt procesgericht en bezit een sterk verantwoordelijkheidsgevoel voor het systeem dat jij beheert. Verder blijf je graag op de hoogte van de trends in jouw vakgebied en denk je graag mee over veranderinitiatieven. Daarnaast heb je:
• een aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;
• aantoonbare werkervaring als functioneel beheerder;
• kennis en ervaring met TOPdesk;
• kennis van en ervaring met frameworks als BiSL, ITIL, SAFe, agile en scrum;
• gevorderde kennis van MS Excel en kennis van query’s en databases.

Nederlandse Arbeidsinspectie

De Nederlandse Arbeidsinspectie staat voor eerlijk, gezond en veilig werk en bestaanszekerheid voor iedereen. De Arbeidsinspectie is de toezichthouder op het terrein van het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Dat toezicht is gericht op de naleving van de wet- en regelgeving over arbeidsomstandigheden, de arbeidsmarkt, arbeidsverhoudingen en het sociale zekerheidsstelsel. Daarnaast onderzoekt ze de werking van het stelsel van sociale zekerheid en signaleert ontwikkelingen en risico’s op de beleidsterreinen van het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid.

Tot slot behoort het opsporen van bijvoorbeeld arbeidsuitbuiting, mensensmokkel en grootschalige fraude op het gebied van de sociale zekerheid ook tot de taken van de Arbeidsinspectie. De Opsporingsdienst van de Nederlandse Arbeidsinspectie wordt aangestuurd door het Openbaar Ministerie. Ook werkt de Nederlandse Arbeidsinspectie op het gebied van pgb- en declaratiefraude als Opsporingsdienst voor het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS).

Inclusief samenwerken aan een belangrijke missie
Je komt in een organisatie te werken die zich inzet voor een belangrijke missie: eerlijk, gezond en veilig werk, en bestaanszekerheid voor iedereen. Om aan te sluiten bij de behoeften uit de samenleving, streven we naar diversiteit in de samenstelling van onze teams. En naar een cultuur waarin we verschillen zien, waarderen en benutten. Zo vergroten we onze denkkracht, blijven we van elkaar leren en verstevigen we contact met de mensen waarvoor we ons werk doen. Met welk perspectief en vanuit welke levenservaring verrijk jij onze organisatie? En wat drijft jou om je in te zetten voor Nederland? We zijn benieuwd naar de ervaringen die jij meeneemt in jouw werk.