Wat ga je doen?
KVK vervult een sleutelrol in de vitale infrastructuur van ondernemend Nederland. Met het Handelsregister, de UBO-, Trust- en LEI-registers beschikt KVK over unieke data die ondernemers helpt veilig en verantwoord zaken te doen. In een snel digitaliserende en veranderende wereld geeft KVK met de meerjarenstrategie Route28 richting aan haar ambities.
Per 1 januari 2026 zijn de uitvoeringsonderdelen Frontoffice, Backoffice en Service Center samengebracht in de nieuwe afdeling Dienstverlening Registers, die met ruim 700 FTE verantwoordelijk wordt voor de integrale dienstverlening aan ondernemers. KVK staat hiermee voor een fundamentele transformatie: van een taakgerichte inrichting naar regionaal georganiseerde, integrale dienstverlening waarin klantprocessen end-to-end zijn georganiseerd en digitalisering doelgericht wordt ingezet.
De realisatie van deze transitie vraagt om een professional met een sterke visie, veranderkracht en executiekracht. De beoogd Directeur Dienstverlening heeft een strategische visie op klantenservice, een roadmap waarmee de dienstverlening de komende jaren verder verbetert en de rollen makkelijker uitwisselbaar zijn. Hiermee ligt er een sterk focus op de medewerkers die, mede vanuit de vele wetgeving changes, continu up to date gehouden moeten worden. Omdat de IT change vanuit een parallel opererende afdeling is ingericht, is intensieve en constructieve samenwerking met deze afdeling van essentieel belang.
De operationele aansturing van de veertien KVK vestigingen is in handen van de onder de Directeur Dienstverlening ressorterende Regio Leads. Zij dragen, samen met de Teamleiders, zorg voor een uitstekende klantervaring en een hoge medewerkerstevredenheid.
Zowel Teamleiders als medewerkers worden gevraagd en uitgedaagd om aan de nieuwe integrale aanpak gestalte te geven. Dit vraagt om het nemen van meer verantwoordelijkheid, het zelfstandig maken van werkafspraken en de inrichting van de werkorganisatie. Verbreding en ontwikkeling, het over de eigen functie heen kijken en een sterk focus op het vergroten van klantwaarde wordt zodoende niet opgelegd, maar gestimuleerd en wordt daarmee de nieuwe norm. De afdeling Dienstverlening Registers wordt gecompleteerd met de teams Kwaliteit, Workforce management (WFM) en Proces & Kwaliteitsmanagement.
Wat ga je doen?
De nieuwe Directeur Dienstverlening:
- Initieert verandering, is besluitvaardig en geeft het goede voorbeeld; hij of zij heeft aantoonbare ervaring met het meenemen van teams in een grote verandering van vergelijkbare omvang;
- Heeft een scherp oog op de buitenwereld en staat open voor best practices, zowel in de publieke als private sector;
- Begeleidt het MT in de praktische vertaalslag van visie naar tactiek, zodat zij impactvol interveniëren;
- Is een coachend leider, geeft ruimte door te motiveren en aan te moedigen. Vertrouwen in de vakkennis en ervaring zijn de basis voor het leiderschap waarin durf wordt aangemoedigd;
- Kent de waarde van onze data, zowel in de registers als onze eigen klantdata, neemt de regie in samenwerking tussen de afdelingen, weet hoe hij collega directeuren meeneemt in de ontwikkelingen en weegt het brede KVK belang op ieder moment;
- Beïnvloedt besluitvorming op een impactvolle manier en weet verbindingen te leggen tussen verschillende belangen;
- Heeft een procesoverstijgende blik en sterk ontwikkelde relationele capaciteiten;
- Kan goed conceptueel denken en heeft een aanstekelijke visie voor de toekomst;
- Is een procesdenker, heeft ervaring met redesign en optimalisatie van processen.