Word jij onze Conversation Designer die helpt om de chatbot Sofia te beheren en door te ontwikkelen voor de IND?

Als conversation designer ontwerp en optimaliseer je de interacties tussen mensen en chatbot Sofia. Je zorgt ervoor dat aanvragers een zo natuurlijk en postief mogelijke ervaring hebben wanneer zij een vraag stellen aan Sofia. Samen met je collega’s help je Sofia de hulpvraag van de aanvrager (user intent) te herkennen en ontwerp je zo logisch en efficiënt mogelijke conversatiestromen. Met de door jouw gemaakte dialogenzorg je ervoor dat de aanvrager en andere bezoekers via de chatbot zo specifiek mogelijk antwoord krijgen op hun vraag waar dat mogelijk is. Weet of kan Sofia iets nog niet, dan verwijs je ze door naar de juiste plek of het juiste kanaal.

De voornaamste elementen in jouw rol zijn:

• Werk- en denkniveau minimaal hbo bij voorkeur in de richting van communicatie, taal of UX.
• Kennis en ervaring met meerdere conversational AI-platforms, waardoor je de technische en functionele mogelijkheden kent.
• Kennis van de Conversational AI Cloud van CM.com is een pré.
• Basiskennis van NLP, intents, entities, context handling en integraties.
• LLM-kennis: basiskennis van modelgedrag en prompt engineering.
• Ervaring met UX-methodes (bijv. flowcharting), journey mapping, conversational design principes (zoals tapering en jengatechniek) en digitale toegankelijkheid.
• Conversieoptimalisatie: optimaliseren van conversaties en klantreizen op basis van informatie uit gevoerde gesprekken, gespreksdata, klantfeedback en KPI’s.
• Kunnen toepassen van verschillende testtechnieken zoals, terugval- en fouttesten, regressietesten en a/b testen.

Competenties

• Creativiteit
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken
• Klantgerichtheid
• Analytisch
• Overtuigingskracht

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen 1 vacature voor de functie van Conversation designer chatbot (FGR: Medewerker Behandelen en Ontwikkelen S10). Het gaat hier om een tijdelijk dienstverband van acht maanden, waarin tevens een functiewaarderingstraject voor deze functie loopt. Na afronding van dat traject is inschaling van de functie bekend en wordt deze opnieuw open gesteld.

De selectiegesprekken worden gehouden op donderdag 26 maart 2026, tijdstip in overleg. Noteer deze datum alvast in je agenda.Mocht je op dit moment verhinderd zijn, geef dit dan aan in je motivatiebrief.

In deze functie behoort hybride werken tot de mogelijkheden. Daarbij wordt verwacht dat je op locatie in Den Haag aanwezig bent op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Dit is in overleg met je leidinggevende.

Er is een gerede kandidaat voor deze vacature.

• Als je in dienst bent van het Rijk en solliciteert met een aanwijzing als verplichte van-werk-naar-werk kandidaat of herplaatsing kandidaat, verzoeken wij je een kopie van de aanwijzingsbrief mee te sturen met de sollicitatie.
• Wanneer je via een uitzend- detacheringsbureau werkzaam bent bij de Rijksoverheid dit graag vermelden in je brief.
• Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten.
• Om een nog beter (of aanvullend) beeld van ervaring, kennis en competenties te verkrijgen in de wervingsprocedure kan het zijn dat we openbare informatie van je op LinkedIn raadplegen. Desgewenst kun je het profiel afschermen voor personen die geen connectie van je zijn op LinkedIn.
• De IND zet zich in om medewerkers met een arbeidsbeperking in te laten stromen. Kandidaten die geregistreerd zijn in het doelgroepregister worden uitgenodigd om te reageren en de verklaring uit het doelgroepregister bij te voegen.
• Diversiteit en inclusie zijn belangrijke thema’s bij het Rijk en de IND. De overheid wil dat iedereen zich thuis voelt bij het Rijk en dat medewerkers bewuster nadenken over een inclusieve werkomgeving.
• Je hebt ook bij jouw indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig, tenzij je al een arbeidsovereenkomst hebt bij de Rijksoverheid.
• Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.