De Belangenbehartiger voor belastingplichtigen en toeslaggerechtigden (Belangenbehartiger) bestaat sinds maart 2025 en is een onafhankelijke organisatie die mensen en (kleine) ondernemers helpt bij hun problemen met de Belastingdienst of Dienst Toeslagen. Daarmee is de Belangenbehartiger een aanvulling op het bestaande netwerk van de Nederlandse rechtshulp. De Belangenbehartiger is een tweedelijns hulpverlener en adviseur. Dat wil zeggen dat casuïstiek via andere organisaties (bijvoorbeeld sociaal raadslieden, schuldhulpverleners en sociale advocaten) wordt aangeleverd. Vervolgens luisteren we naar de mensen of (kleine) ondernemers waar het om gaat. We zijn nieuwsgierig, nemen mensen en andere hulpverleners serieus en zetten de mens centraal. 

Word jij ons nieuwe afdelingshoofd Casusbehandeling, Triage en Relatiebeheer?
Als Afdelingshoofd Casusbehandeling, Triage en Relatiebeheer stuur je 17 deskundige collega’s aan, waaronder relatiemanagers, casusbehandelaars (waaronder ook triage) en coördinerend casusbehandelaars. Deze afdeling vormt het kloppend hart van onze dienstverlening: waar signalen binnenkomen, contact met burgers wordt opgebouwd en de eerste stappen worden gezet naar herstel van vertrouwen en rechtvaardigheid. 

Als afdelingshoofd ben je eindverantwoordelijk voor het zorgvuldig en effectief behandelen van individuele casussen, het onderhouden van werkrelaties met partners en het structureel bijdragen aan betere dienstverlening. Je bent een stevige gesprekspartner op ambtelijk en bestuurlijk niveau en  hebt een scherp inzicht in maatschappelijke en politieke verhoudingen. Je zorgt ervoor dat de afdeling efficiënt functioneert en dat doelstellingen worden behaald. Je houdt toezicht op de werving, training, ontwikkeling en prestaties van de medewerkers. Daarnaast vertaal je de missie van de organisatie naar een strategie voor de afdeling, waarbij je korte en lange termijndoelen ontwikkelt en implementeert. Je beheert de budgetten van de afdeling en stemt af met andere afdelingshoofd(en) en de Belangenbehartiger over de doelstellingen. Je neemt deel aan bestuurlijke overleggen met verschillende stakeholders en draagt de doelstellingen en strategie van de Belangenbehartiger uit. Je bent eindverantwoordelijk voor het aanleveren van tegenadviezen bij belasting- en toeslagenzaken.

Wat breng je mee?

• Mensgerichte leiderschapsvaardigheden en strategisch inzicht.
• Een goed ontwikkeld inzicht in ambtelijke lijnen en processen, en de vaardigheid om deze effectief in te zetten.
• Een sterke politiek bestuurlijke sensitiviteit en goede kennis over communicatie in een politiek-bestuurlijke omgeving.
• Je bent een sterke verbinder en een overtuigende adviseur.
• Dit alles vanuit de motivatie dat je wilt bijdragen aan een transparante overheid waarin de mens centraal staat.

• Je beschikt over WO-werk- en -denkniveau met kennis van fiscaliteit, toeslagen en algemene beginselen van behoorlijk bestuur.
• Je hebt minstens vijf jaar werkervaring bij voorkeur in een politiek-bestuurlijke omgeving en hebt kennis van relevante wet- en regelgeving (AWB, AWIR, ABB).
• Je beschikt over strategisch inzicht, bestuurlijke sensitiviteit en een scherp analytisch vermogen.
• Je bent een ervaren leider in dynamische uitvoeringsomgeving. Kan een operationeel team aansturen dat werkt met gevoelige situaties. Besluitvaardig en sterke oordeelsvorming, mensgericht en stressbestendig, kennis van publieke uitvoering en dienstverlening. 
• Bij voorkeur beschik je over ervaring met het opbouwen van een organisatie, heb je daar een visie op en weet hoe je een organisatie in opbouw verder professionaliseert.
• Als MT-lid ben je verbindend en vaardig in het onderhouden van relaties en in staat de belangenhartiger aan te vullen en waar nodig te vervangen.

We willen dat iedereen zich thuis voelt bij het ministerie van Financiën en zichzelf volledig kan ontwikkelen. Want samen werken aan een financieel gezond Nederland is waar we voor staan. Dit doen we vanuit verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten, omdat we geloven dat dit onze denkkracht vergroot. Iedereen is welkom ongeacht culturele achtergrond, leeftijd, arbeidsvermogen, gender of seksuele geaardheid. Met jouw unieke bijdrage spelen we beter in op de behoeften uit onze samenleving. Heb je vragen over diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie in relatie tot deze vacature, neem dan contact op met de recruiter vermeld bij deze vacature.

• Als leidinggevende heb je een cruciale rol in het waarborgen van sociale veiligheid, diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie, een prettige werksfeer en een vitaal, goed functionerend team. Je laat zelf het goede voorbeeld zien, je bevordert een open en veilige gesprekscultuur, en (meldingen van) ongewenst gedrag pak je adequaat op.
• De eerste ronde sollicitatiegesprekken staat gepland in week 41.
• Bij veel reacties kunnen we de vacature eerder sluiten dan de genoemde sluitingsdatum. Wacht daarom niet tot het laatste moment met solliciteren.
• Solliciteren kan door je cv en motivatie in te sturen. We staan ook open voor andere vormen, zoals een video met je cv als bijlage of een presentatie in PowerPoint. Kies je voor een presentatie? Plak dan de link naar je sollicitatie in een pdf- of Word-bestand. Zo kunnen we je sollicitatie goed verwerken.
• Doe je een beroep op een voorrangspositie? Stuur dan ook een kopie van de kennisgeving mee.
• De inschaling voor deze functie vindt plaats op basis van je kennis en ervaring.
• De keuze voor een nieuwe baan kan best spannend zijn. We richten jouw overstap daarom zo persoonlijk mogelijk in. Via een introductiebijeenkomst en een onboarding app helpen we je om je weg te vinden en leer je hoe alles werkt binnen Financiën. Heb je nog vragen over de vacature of het selectieproces? Neem dan vooral contact met ons op. We helpen je graag in je overweging.
• Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.
• Na sluiting van de vacature is de vacaturetekst online niet meer zichtbaar. Wil je de tekst later nog teruglezen? Sla dan zelf een kopie op.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.