Waarom deze functie? 
Jij zorgt dat de digitale ruggengraat van JenV dagelijks werkt, verbetert en aantoonbaar voldoet aan onze kaders. Als adviseur ondersteun je de domeinhouder bij de tactische en operationele regie over connectiviteits-, datacenter- en (mogelijk) toegangsdiensten. Je borgt dat afnemers snel en duidelijk geholpen worden, dat incidenten voortvarend worden afgehandeld en dat dienstkwaliteit en contractafspraken op orde zijn.

Jouw impact
• Je houdt samen met de domeinhouder de basis draaiend en voorkomt verstoringen die het werk van duizenden collega’s raken;
• Je vertaalt beleid en kaders naar duidelijke uitvoering: van klantsupport tot de voorbereiding van afnemersoverleggen;
• Je monitort en verbetert continu: dienstkwaliteit, leveranciersprestaties en documentatie zijn geborgd.

Wat je gaat doen?
1. Operationele regie en klantsupport
Je bent het eerste inhoudelijke aanspreekpunt voor afnemers binnen het domein. Je wijst de weg, houdt documentatie op orde, bewaakt en handelt incidenten af. Je voert operationeel capaciteitsmanagement uit, prioriteert werkzaamheden en pakt strategisch incidentmanagement op in afstemming met betrokken teams.

2. Dienstportfolio realiseren en verbeteren
Je helpt potentiële diensten binnen het dienstenportfolio (laten) realiseren, monitort dienstkwaliteit en stuurt bij waar nodig. Je beoordeelt en managet leveranciersrapportages en bewaakt dienstverlening en performance-afspraken.

3. CAB-rol
Je toetst vragen en wensen van deelnemers aan beleid en richtlijnen, monitort naleving en signaleert afwijkingen. Je bereidt ontheffingen voor en vervult een stevige CAB-rol door changes zorgvuldig te (laten) voorbereiden en besluitvorming te ondersteunen.

4. Contract- en leveranciersmanagement
Je ondersteunt in contractbeheer (OVK/NOK/DNO/DAP/PDC), bewaakt afspraken en termijnen en zorgt dat rapportages van leveranciers tijdig en inhoudelijk worden beoordeeld en opgevolgd.

5. Overleggen organiseren en ondersteunen
Je bereidt afnemersoverleggen voor, je organiseert achterbanoverleg, borgt actielijsten en zorgt voor duidelijke besluitvorming en terugkoppeling richting stakeholders.

6. Technische coördinatie en standaarden
Je coördineert en bewaakt technische keuzes binnen het domein, zoals IP-reeks toewijzingen. Je stuurt het COB (Centraal Operationeel Beheer) aan en zorgt dat changes voldoen aan de afgesproken kaders en standaarden (o.a. security, BIO).

7. Rapportages en plannen
Je ondersteunt de domeinhouder bij planning en rapportage (o.a. HPR), levert input voor productplannen en roadmaps en helpt lifecyclemanagement en uitfaseringen gestructureerd te laten verlopen.

Over de domeinen
Connectiviteit en datacenters vormen het fundament van onze ICT-infrastructuur: van fysieke housing/hosting en hardware tot JustitieNet (WAN) waarmee JenV-organisaties veilig en efficiënt met elkaar én met internet, partners en andere ministeries communiceren.
Toegangsdiensten (mogelijk onderdeel van je domein) omvatten fysieke en logische identificatie en autorisatie voor toegang tot locaties, systemen en diensten, binnen JenV én in ketens met overheidspartners, Europa, bedrijven en burgers. Deze domeinen vullen elkaar aan in het organiseren van betrouwbare, schaalbare infrastructuurdiensten.

Must-haves:
• Hbo- of wo-opleiding, relevant voor het domein.
• Aantoonbare kennis van connectiviteits-, datacenter- en/of toegangsdiensten.
• Ervaring met servicemanagement en operationele regie (incident/problem/change), bij voorkeur in een (Rijks)overheidscontext.
• Ervaring met contractbeheer en leverancierssturing; rapportages kunnen lezen, duiden en opvolgen.
• Bekend met beheerprincipes en -richtlijnen (bijv. ITIL) en met CAB-voorbereiding en -proces.
• Sterk in plannen, prioriteren en bewaken van kwaliteit en capaciteit.
• Communicatief vaardig: je verbindt afnemers, teams en leveranciers en maakt duidelijke afspraken.

Nice-to-haves
• Ervaring met portfoliomanagement en lifecyclemanagement.
• Ervaring met community management en het maken van heldere content voor afnemers.
• Bekendheid met SIAM-principes en tooling zoals TOPdesk, ServiceNow of Jira.
• Ervaring met security- en compliancekaders (o.a. BIO) in grote omgevingen.

Jouw vaardigheden
• Je komt snel tot de kern, bent accuraat in uitvoering en collegiaal in de samenwerking.
• Je hebt gevoel voor belangen en urgentie en schakelt soepel tussen operationeel en tactisch.
• Je brengt energie, eigenaarschap, humor en betrouwbaarheid.
• Je communiceert helder: van technisch tot bestuurlijk, schriftelijk en mondeling.

Het toetsen van de integriteit van onze nieuwe collega's is voor het ministerie van groot belang. Daarom vragen we nieuwe medewerkers om een verklaring omtrent gedrag (vog) te overleggen en een geheimhoudingsverklaring te ondertekenen.

Het ministerie van Justitie en Veiligheid zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Sta je geregistreerd in het doelgroepregister? Dan nodigen we ook jou uit om te solliciteren!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.