Binnen RVO willen we dat onze klanten, zoals ondernemers, particulieren en andere gebruikers, onze dienstverlening makkelijk kunnen vinden én goed kunnen gebruiken. Als Adviseur Klantbeleving zorg jij dat de stem van de klant zichtbaar en voelbaar is in de hele organisatie. Je verhoogt de klantgerichtheid van RVO, zodat we onze opgaven en transities beter kunnen uitvoeren. Zo draag je direct bij aan onze ambitie om een excellente dienstverlener te zijn.

Waar jij aan werkt
Je koppelt jouw vakgebied klantbeleving aan de praktijk van RVO. Je adviseert directeuren en afdelingsmanagers op strategisch niveau om klantgericht werken onderdeel te maken van beleid, processen en dagelijkse praktijk. Je gebruikt de elementen uit klantbelevingsmanagement voor het inzetten van de juiste verandering op de juiste plek. Je analyseert waar we staan, bepaalt samen met teams waar we naartoe willen en vertaalt dat naar concrete verbeterstappen.

Je werkt met teams die al ver zijn én met teams die nog zoekende zijn. Zo laat je bijvoorbeeld zien hoe een klantreis gekoppeld moet worden aan interne processen of hoe je klantfeedback systematisch ophaalt en gebruikt. Je verbindt initiatieven, deelt best practices en stimuleert klantgerichte keuzes in de hele organisatie.

Je neemt verschillende rollen aan. De ene keer adviseer je strategisch, ontwikkel of vernieuw en test je een klantbelevingskader of -methodiek. Een andere keer begeleid je een pilot in een  afdeling bij het toepassen van methodieken, geef je een uitleg­sessie of leid je een workshop. De adviseurs klantbeleving  bepalen samen de prioriteiten en als senior adviseur daarin heb je een bepalende stem. Je werkt samen met andere collega's binnen RVO om te zorgen dat zij de verdere uitrol doen. Zo beweeg je door de organisatie en vertegenwoordig jij de stem van de klant.   

Verder houd jij je bezig met het:

• Koppelen van klantfeedback aan de situatie van de organisatie en vertalen naar organisatie brede prioriteiten. 
• Formuleren, testen, piloten en beheren van kaders, KPI’s en methodieken voor klantbeleving binnen RVO.
• Signaleren van knelpunten en voorstellen doen voor verbeteringen in de RVO-brede verbeteragenda.
• Doorbreken van silo’s door samenwerking te zoeken binnen RVO en met andere overheden, zoals de deelnemers van Gebruiker Centraal.
• Je volgt ontwikkelingen binnen het vakgebied klantbeleving binnen en buiten het Rijk. 

In deze rol beweeg je door de hele organisatie. Organisatiesensitiviteit is daarom essentieel: je begrijpt belangen, voelt aan wat wel en niet werkt en weet hoe je klantgerichtheid op de agenda krijgt bij verschillende niveaus. Met overtuigingskracht neem je teams en directeuren mee in keuzes die nodig zijn om de klantbeleving te verhogen. Je onderbouwt je adviezen met analyses en feiten. Daarmee laat je oordeelsvorming zien: je maakt bewuste afwegingen en adviseert vanuit inzicht. Tegelijk lopen er veel initiatieven naast elkaar. Daarom kun je goed plannen en organiseren, behoud je overzicht en stel je duidelijke prioriteiten.

Verder heb je:

• Minimaal een afgeronde relevante hbo-opleiding, zoals bijv. bedrijfskunde of marketing. 
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in een strategische adviesrol binnen het vakgebied klantbelevingsmanagement.
• Minimaal 5 jaar ervaring met verandermanagement, stakeholdermanagement en projectmanagement. 
• Ervaring met adviseren in een complexe matrixorganisatie.
• Ervaring met agile werken.

Hybride werken

• We werken gemiddeld twee dagen per week op locatie. Eén daarvan is de samenwerkdag met het team klantbeleving, nu in Utrecht maar mogelijk op termijn in Den Haag. De overige dagen werk je waar het voor jou het beste past, dat kan ook thuis zijn. Omdat we door heel RVO werken, bezoek je regelmatig andere locaties, zoals Assen, Zwolle, Roermond of Den Haag. Woon je in regio Den Haag of Utrecht, dan sluit dat mooi aan bij de spreiding die we in het team zoeken.

Sollicitatieproces

• Sollicitaties worden pas behandeld na sluiting van de vacature.     

Selectieproces

• Alle binnengekomen cv’s en brieven worden beoordeeld aan de hand van de eisen uit de vacature. Zorg dus dat uit jouw cv duidelijk wordt of je over de benodigde eisen beschikt. 
• Binnen 6 werkdagen na sluiting van de vacature ontvang je een reactie. 
• De gesprekken zijn gepland op maandag 26 januari in Utrecht. 
• De sollicitatiegesprekken staan in het teken van, de in de vacature genoemde, competenties. Dit doen we a.d.h.v. competentiegerichte vragen.  

Dienstverband

• In eerste instantie krijg je een contract voor bepaalde tijd, afhankelijk van functioneren én ontwikkelingen in opdrachten kan het zijn dat je een vast contract krijgt. 

Rijkskandidaten

• Ben je Van-Werk-Naar-Werk- of (medisch) herplaatsingskandidaat binnen de Rijksoverheid? Voeg dan na het ontvangen van de bevestigingsmail van je sollicitatie de aanwijzingsbrief toe bij ‘Extra documenten’.
• Heb je een contract voor onbepaalde tijd, dan behoud je deze. Bij een tijdelijke vacature bieden wij jou dan de mogelijkheid voor een detachering. 

Overig

• Voor werken bij RVO is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
• Om de vacaturetekst later nog terug te kunnen lezen, raden we aan deze vooraf te downloaden.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature heeft geen zin, wij werken met vaste leveranciers.